Hey Döner'de Karton Kutusuz Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Ekim 2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat önce Malatya Yeşilçam Caddesi üzerindeki Hey Döner Yeşilçam Caddesi şubesinden paket sipariş verdim. Bu şubede bugüne kadar tüm siparişlerim karton kutu ile paketlendiği için ayrıca belirtme gereği duymadım, her zamanki gibi düzgün paketleneceğini düşündüm.

Siparişimi alıp aracıma bindikten sonra birkaç kilometre sonra poşetin içinde karton kutu olmadığını fark ettim. Hemen şubeyi aradığımda, bana o an ellerinde karton kutu kalmadığı için bu şekilde verdiklerini söylediler. Bu bilgi siparişi verirken bana söylenmedi, haberim olmadan ürün bu şekilde teslim edildi ve araç içinde dağıldı. Hem döner dağıldığı için düzgün şekilde yiyemedim, hem de soğumuş bir ürünü yemek zorunda kaldım ve açıkçası yiyemedim.

Ben bu olayda asıl olarak ürünün telafisinden çok müşteriye gösterilen değeri önemsiyorum. Haber verilmeden, açıklama yapılmadan, oldubittiye getirilerek böyle bir teslimat yapılması kendimi değersiz hissettirdi. Bu şubenin müşteri memnuniyetine ve iletişimine daha fazla önem vermesini ve benzer durumlarda müşteriyi mutlaka önceden bilgilendirmesini istiyorum.