Trendyol’da Yanlış Ürün Ve Arızalı Cihaz Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza isimli satıcıdan Konak Tools marka, 3 çıkışlı sulama zamanlayıcısı sipariş ettim; ancak bana 4 çıkışlı farklı bir ürün gönderildi. Ürünün yanlış gönderilmesine rağmen, kullanıp çalışıp çalışmadığını test ettiğimde teknik bir arıza olduğunu gördüm. Farklı zamanlara ayarlamama rağmen, sulama sırasında 4 çıkışlı cihazın 4. ve 2. çıkışı ayrı ayrı devreye girmiyor, aynı anda aktif oluyor ve ayrı hatlar için bağımsız sulama yapmıyor.

Bu nedenlerle ürünü Trendyol üzerinden iade ettim; ancak “fabrikasyon hatası yoktur” denilerek iadem reddedildi. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de üründeki teknik arıza açık olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Fotoğrafta ve kullanım sırasında da görüldüğü üzere, farklı zamanlarda ayarlı olmasına rağmen aynı anda iki çıkışın devreye girmesi ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir.

İade sürecim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü test etmem gerektiğini sorduğumda test sürecinin “kullanım” sayıldığı ve bu nedenle iade kodu oluşturulamadığı söylendi. Yani hem doğru ürünü göndermeyip hem de ayıplı çıkan bu ürün için sorumluluk almamaları kabul edilebilir bir durum değildir. 11641560476 numaralı siparişime ait bu üründe, hem yanlış ürün gönderimi hem de arıza nedeniyle iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.