Teslim Süresi Dolmadan Tek Taraflı İptal Ve Hesap Yetkilerinin Kapatılması

Merhaba,
Hesap.com.tr platformunda yalnızca #6497022 numaralı sipariş kapsamında alıcı emirtasgun isimli kullanıcıya sunduğum hizmet sürecinde, platform yetkilileri tarafından haksız bir işlem tesis edilmiş ve satıcı mağazam mağdur edilmiştir.
​Bu siparişe ait teslimat süresinin dolmasına 24 saatten fazla zaman varken, teknik aksaklık sonrası kalan sürede hizmeti eksiksiz teslim edeceğimi belirtmeme rağmen; alıcı emirtasgun hesaba erişim sağlamama engel olmuş ve kalan süreyi kullanmamı fiilen engellemiştir. Alıcının konuşmalarda yer alan "Kalan 1 günde 10.200 kupa kasamazsın, sürenin dolmasını bekliyorum" ifadeleri, teslimat süresinin henüz bitmediğini ve ifanın alıcı tarafından engellendiğini açıkça kanıtlamaktadır.
​Buna rağmen canlı destek birimi, bu siparişteki teslimat süresi tükenmeden tek taraflı olarak iptal kararı vermiş ve mağazama ait ilan ekleme, mesajlaşma, bakiye yükleme ve çekme yetkilerini kapatmıştır. Bu durum Hesap.com.tr'nin kendi yasal sözleşme şartlarına aykırıdır:
​Teslimat Süresi ve Temerrüt Şartı: Platform sözleşmesine göre satıcının sorumluluğu, ilanda ve siparişte belirtilen yasal teslim süresi içinde hizmeti tamamlamaktır. Süre dolmadan bir siparişin "teslim edilmedi" sayılarak iptal edilmesi sözleşmeye aykırıdır.
​Alıcının İş Birliği ve İfayı Kabul Yükümlülüğü: Satış koşulları gereğince alıcı, satın aldığı hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gerekli ortamı ve hesap erişimini sağlamak zorundadır. Alıcı erişimi engelleyerek ifayı imkansız hale getirmiş, kusur satıcıya ait olmadığı halde satıcı aleyhine karar verilmiştir.
​Ölçülülük ve Hesap Askıya Alma Kuralı: Platformun satıcı yetkilerini kısıtlama hakkı; hile, dolandırıcılık veya telafisi mümkün olmayan ağır kural ihlalleri için geçerlidir. Süresi içinde hizmeti tamamlamaya çalışan bir satıcının tüm işlem yetkilerinin savunma hakkı tanınmadan kapatılması orantısızdır.
​Bu iptal edilen siparişin ücretinde ya da kalan bakiyesinde kesinlikle değilim; yapılan emeğimi de alıcıya helal ediyorum. Benim tek amacım platformunuzda dürüstçe, gecemi gündüzüme katarak emek vermek ve kendi çabamla ekmeğimi kazanmaktı. Elimde olmayan bir cihaz arızası yüzünden iyi niyetle çözüm üretmeye çalışırken, hem müşterinin hesaba erişimimi kesmesi hem de sitenin tüm yetkilerimi bir anda elimden alması beni çok zor durumda bıraktı. Kötü niyetli hiçbir hareketim olmamasına rağmen bir anda dolandırıcı muamelesi görüp tüm ilanlarımın, mesajlaşmamın ve hesabımın kapatılması gururumu ve hevesimi kırdı.
​Sizlerden tek ricam; bu siparişe ait mesajlaşma geçmişimin ve sürecin vicdanen, adil bir gözle yeniden incelenmesi, bu haksızlığın düzeltilerek mağazamın ve elimden alınan yetkilerimin tekrar açılmasıdır. Genç bir girişimci ve emekçi olarak platformunuza güvenimi kaybetmek istemiyorum.