Satıcı Yanıltıcı Takipçi Sayısı Ve Geciken İade

Uzun süredir Hesap.com.tr üzerinden alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve bugüne kadar birçok siparişim oldu. Ancak son yaşadığım deneyim hem zaman kaybı yaşattı. 11.07.2026 tarihinde saat 15:45 civarında 5716970 numaralı siparişimle, sitede “⭐(2012 Türk hesap) 7500 takipçili + ilk mail⭐” başlığıyla satılan ürünü 549,90 TL karşılığında site bakiyemi kullanarak satın aldım.

İlan açıklamasında 7500 takipçili hesap ve anlık teslimat vaadi olmasına rağmen, hesabı kontrol etmeden önce Instagram üzerinde kullanıcı adını arattığımda hesabın 7500 değil, yaklaşık 6 bin takipçili olduğunu gördüm ve bu nedenle “sorun yaşıyorum” seçeneğiyle iade talebi başlattım. Satıcıya durumu iletmeme rağmen kendisi yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir şekilde cevap vermedi, sadece iade işleminin tamamlanmasına 5 dakika kala mesaj atarak süreci geçiştirdi. Bu sırada zaten 3 saatim boşa gitti.

Daha sonra tekrar hesaba girip baktığımda takipçi sayısının daha da düştüğünü gördüm. Satıcı bu kez attığı mesajda 4–5 saat içinde tamamlanacağını söyledi, fakat bu sözde tamamlanma, siparişten yaklaşık 8 saat sonra gerçekleşti. Ben de takipçi sayısındaki tutarsızlık ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tekrar tekrar iade talebi oluşturdum. Her seferinde satıcı, iade süresinin bitmesine çok az kala, örneğin sadece 10 dakika kalmışken “sipariş teslim edilmiştir” benzeri geri dönüşler yaparak iade sürecini işlevsiz hâle getirdi.

Bu süreçte dört kez iade talebi oluşturdum ve üç kez canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen sürekli olarak beni tekrar “satıcı sorun yaşıyorum” adımına yönlendirdiler, hiçbir somut çözüm sunmadılar. Açtığım destek kayıtları da incelenmeden, örneğin 23 saniye gibi çok kısa sürelerde kapatıldı. Destek biriminin yaklaşımı, mağduriyetimi çözmek yerine adeta geçiştirmekle sınırlı kaldı. İade taleplerim, satıcıyla ve canlı destekle yaptığım yazışmalar ile ilgili tüm ekran görüntülerini Şikayetvar’a kanıt olarak ekledim.

Hesap.com.tr üzerinden daha önce birçok siparişim olmasına ve 500 TL için sorun çıkaracak biri olmamama rağmen, bu siparişte yaşadığım mağduriyet karşısında ne satıcı ne de site desteği tarafından yardımcı olunmadı. Hem ilan içeriği ile teslim edilen hesabın takipçi sayısı arasında bariz bir fark bulunması hem de iade ve destek süreçlerinin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve güven kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için ücretimin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına satıcı ve destek birimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.