Ödeme Alındı Ama Robux Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

12.11.2026 tarihinde 20:00–21:00 saatleri arasında hesap.com.tr sitesi üzerinden yeğenim için Roblox oyununa ait 7.750 Robux satın almak istedik. Site üzerinden Paytr kredi/banka kartı ile önce hesap.com.tr’deki sanal karta 4.000 TL aktardık, bu işleme dair banka/kart kaydımız mevcut. Ardından sitedeki zurnagul09 kullanıcı adlı hesabımdan 7.750 Robux karşılığında 3.681,90 TL sanal kart bakiyemden çekildi.

Satın al işlemini onayladıktan sonra “işleminiz onaylanıyor, lütfen bekleyin” benzeri bir ekranda yaklaşık 45 dakika bekledik ve sonrasında ekranda error hatası aldık. Buna rağmen ödeme alınmış olmasına karşın 7.750 Robux hesabımıza tanımlanmadı, şu an hesabımda da bakiye 0,00 TL görünmektedir.

Bu süreçte hesap.com.tr ile müşteri ilişkileri üzerinden iletişime geçmeyi denememize rağmen bir muhatap bulamadık ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle, 3.681,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.