to read complaints and reviews, or file yours.İlan Metnindeki Teslimat Süresi Yanıltıcı
Hesap.com.tr üzerinden “garantili 500 takipçi | keşfet etkili | güvenli” isimli paketi satın aldım. Satın alma işleminden önce ilan detaylarını özellikle kontrol ettiğimde, “Satın aldığınız zaman siparişiniz otomatik olarak işleme alınacaktır” ifadesini gördüğüm için, ödemenin ardından kısa süre içinde gönderimin başlayacağını düşündüm.
Ancak ödeme yaptıktan sonra yaklaşık 1,5–2 saat geçmesine rağmen herhangi bir gönderim başlamadı. Bunun üzerine canlı destek hattına bağlanarak durumu aktardım. Bana, satıcı firmanın 48 saatlik teslimat süresi olduğu, bu süre dolmadan hiçbir işlem yapılamayacağı ve 48 saat dolduktan sonra tekrar yazmam gerektiği söylendi.
Canlı destekte görevli kişiye, madem böyle bir 48 saatlik teslimat süresi var ise neden ilan sayfasında bu bilginin açıkça yer almadığını ve bunun yerine “otomatik işleme alınır” ifadesinin kullanıldığını sordum. Buna rağmen soruma net bir cevap verilmedi, aynı kopyala-yapıştır hazır mesaj tarafıma tekrar tekrar gönderildi.
Ben bu durumun ilan metni ile fiili uygulama arasında çelişki yarattığını ve kullanıcıyı yanılttığını düşünüyorum. Yeni üye olup benzer paketleri almayı düşünen kişilerin, 1–2 saat içinde teslimat beklememeleri gerektiğini, fiiliyatta 48 saatlik sürenin esas alındığını bilmelerinde fayda var. Bu çelişkinin giderilmesini, ilan metninde teslimat süresinin açıkça belirtilmesini ve kullanıcıların yanlış yönlendirilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Hesap.com.tr üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinde bir şikayet kaydı oluşturdum.
Şikayetimin ardından firma bu sorunu çözmek ve yasal iade sürecimi başlatmak yerine WhatsApp destek hattı üzerinden bana ulaşıp, iadenin gerçekleşmesi için Şikayetvar üzerindeki şikayetime 5 yıldız vermemi ve şikayeti tamamen silmemi gerektiğini söylediler. Yazışmalarda açıkça “Aktif şikayetiniz bulunuyorken işlem sağlanamamaktadır.” ve “Şikayetinizi güncelledikten sonra sizlere konu ile alakalı olarak destek sağlayabiliriz.” ifadelerini kullanarak, yasal hakkım olan iadeyi açık şikayetin kaldırılması ve yüksek puan verilmesiyle ilişkilendirdiler.
Bir tüketicinin yasal para iadesi hakkı, herhangi bir platformda firmaya sahte 5 yıldız verme veya mevcut şikayetini geri çekme talebine bağlanamaz. Bu yaklaşım hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de platformdaki memnuniyet puanlarını haksız ve yanıltıcı şekilde etkileyebilmektedir.
WhatsApp konuşma kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunmaya hazırım. Herhangi bir şart, şikayet sildirme ya da yıldız yönlendirmesi olmaksızın siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin ivedilikle banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, İlgili sipariş, satıcı kayıtları ve destek süreçleri kapsamlı olarak incelenmiştir. Şikayetinizde belirtilen iddiaların ve sipariş sürecinin aydınlatılması adına tarafınıza kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden ulaşım sağlanmış, sipariş iptal edilerek iade edilmiştir. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
