Hesap.com Üzerinden Alınan Rockstar Games Hesabı Erişilemez, İade İşlemi Gecikiyor

19 Ekim Pazartesi günü saat 8 civarında Hesap.com üzerinden GTA 5 ilanı satın aldım. İlanda, temiz, online, FiveM bansız, GTA 5 Legacy ve Enhanced olan bir Rockstar Games hesabı olduğu belirtiliyordu. Satın alma işleminden sonra güvenlik amaçlı olarak hesabın bilgilerinin tamamını hemen değiştirdim ve oyunu bilgisayarıma indirmeye başladım. Bilgisayarımı uyku moduna alıp yattım, ertesi sabah 20 Ekim Salı günü saat 7 civarı kalktığımda Rockstar Games hesabımdan çıkış yaptırıldığını ve tekrar giriş yapamadığımı fark ettim. Şifre yenilemek istediğimde ise e-posta adresime hiçbir mail gelmiyordu, yani hesabın hem e-posta adresi hem de şifresi sonradan değiştirilmişti.

Bunun üzerine Hesap.com üzerinden hem destek talebi oluşturdum hem de satıcıya durumu anlattım. Satıcı, böyle bir sorun olmayacağını iddia ederek gerekli tüm bilgileri zaten bana teslim ettiğini, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Ardından Hesap.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. #6477399 numaralı sipariş için Paycell hesap kartım ile 400 TL ödeme yaptım. İade talebimi oluşturmama ve iade sürecinin başlatıldığı yazmasına rağmen, 6 saatlik iade süresi dolduktan sonra da para iadesi gerçekleşmedi, sadece iade talebimi tekrar oluşturdular ve süreç gereksiz yere uzatıldı.

Destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda yaşadığım mağduriyeti adım adım anlattığım halde, karşılığında çoğunlukla otomatik ve kopyala–yapıştır olduğu açıkça belli, sorunun özüne hiç değinmeyen cevaplar aldım. Görsellerde de görüleceği üzere, net sorular sormama rağmen aynı kalıp metinleri gönderip konuyu kapatmaya çalıştılar, mesajlarımı çoğu zaman sadece görüp geçtiler. Ne gerçekten inceleme yapıldığına dair somut bir bilgi verdiler ne de çözüm odaklı tek bir adım attılar. Bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Şu anda ne Rockstar Games hesabıma erişim sağlayabiliyorum ne de ödediğim 400 TL tarafıma iade edildi. Hem satıcıdan hem de Hesap.com destek ekibinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını veya mümkün değilse ödediğim 400 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve ayrıca bu tür dijital hesap satışlarında kullanıcıların aynı şekilde mağdur olmaması için satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp somut adım atılmasını talep ediyorum.