Hesap.com.tr Futbol Club 26 Hesabı İade Talebi Ve Destek Sözleşmesinin İhlali

Hesap.com.tr üzerinden yaklaşık 11 gün önce Futbol Club 26 hesabı satın aldım. Ödemeyi banka kartımla internet üzerinden gerçekleştirdim. Satın aldığım Futbol Club 26 hesabının, satın alma tarihinden yaklaşık 10 gün sonra kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim ve satıcının bu hesapla daha önce yanılttığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine Hesap.com.tr müşteri desteğiyle iletişime geçtim. Bana, satıcının 24 saat içinde iade yapmaması durumunda ücretin tarafıma Hesap.com.tr tarafından iade edileceği söylendi. Satıcı 24 saat içinde iade yapmadı, mesajlarıma sadece görüldü atıp cevap vermedi. Tekrar desteğe yazdığımda bu kez bir 24 saat daha beklemem istendi, yine cevap alamazsam paranın iade edileceği söylendi.

İkinci 24 saatlik bekleme süresi de dolmasına rağmen satıcı yine cevap vermedi. Tekrar destekle görüştüğümde bu sefer iade bakiyesinin sağlanmayacağı, satıcının bilgilerini alıp kendim şikayet etmem gerektiği söylendi. Ben bu süreçle tek tek uğraşacak vaktim olmadığını belirttiğimde ise destek görüşmesi sonlandırıldı.

Tüm bu süreçte, başta bana taahhüt edilen iade sözünün tutulmadığını ve satıcının açıkça yanılttığı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Satın aldığım ve kalıcı olarak kapatılan Futbol Club 26 hesabı nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.