to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Gönderilmediği İçin Ücretin İadesi Talebi
08.06.2026 tarihinde Hesa Collection adlı siteden 7722 numaralı sipariş ile abiye elbise satın aldım. 3.500 TL ödemeyi banka kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgisi SMS ya da e‑posta yoluyla iletilmedi.
Site üzerinde belirtilen WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı. Sitede yer alan telefon numarasını da aradım ancak numaraya hiçbir şekilde ulaşılamıyor, sürekli hat düşmüyor.
Ödemesini yaptığım ürünümün acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse 3.500 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden Hesa Collection adlı firmadan biri pembe, diğeri sarı olmak üzere iki adet volanlı elbise siparişi verdim ve toplam 3.500 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrasında firma hakkında olumsuz yorum ve şikayetleri görünce ürünleri iptal etmek istedim ancak paylaşılan numaralara ulaşamadım, uzun süre aramama rağmen kimseye erişemedim.
WhatsApp üzerinden iletişime geçen kişi hem çok geç dönüş yaptı hem de mesajlara son derece tuhaf ve rahatsız edici bir dille cevap verdi. Ürünler 19 Haziran’da elime ulaştı. Pembe elbise yanlış beden olarak gönderildi. Uzun uğraşlarım ve ısrarlarım sonucu bu ürün için iade alacaklarını söylediler. Ancak sarı elbisenin hem defolu olduğunu hem de görsellerde paylaştıkları ürün kalitesiyle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm ve bu nedenle onu da iade etmek istediğimi belirttim.
Firmaya hem siparişi vaktinde iptal etmek istediğimi hem de gelen ürünlerin ayıplı ve görselden farklı olduğunu anlattığım halde, cayma hakkımın olmadığını söyleyerek özellikle sarı elbisenin iadesini kabul etmiyorlar. Ayrıca hatalı ürünler için bile kargo ücretini iade sırasında benden keseceklerini ifade ediyorlar ve konuşma üslupları son derece saygısız.
Ben, pembe ve sarı elbisenin tamamının iadesini ve bu alışveriş sebebiyle ödediğim bedelin kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Cayma hakkımın ve ayıplı ürünü iade hakkımın göz ardı edilmemesini, firma tarafından yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İki ürünümden birini yanlış beden göndermişler diğeri de görseldekinden kalitesiz duruyor ve s değil de XS gibi kolları sıktı. Şaka gibi iki haftanın üzerine. İnanabiliyor musunuz? S istemiştim XL gelmiş bir ürünüm. Bunu iade alacaklarını diğer ürünü iade almayacaklarını utanmadan belirtiyorlar. Ve beni mağdur etmeleri umurlarında değil. Cemiyete yetişecekti. Üstelik satış sözleşmesinde cayma hakkımız varken iade alamıyorlarmış neymiş özel dikimmiş yerseniz onun için mi XL ve s yan yana ürünü kargoya verdiniz. Sipariş belli fatura belli. Parayı tak diye alıyorsun iki hafta sonra ürün teslim ediyorsunuz onu da yarımyamalak. Cayma hakkı olanı da kabul etmiyorsun. Numaralara ulaşamıyoruz.
Siparişi verdikten 2, 3 gün sonra buradaki şikayetleri gördüm. Numaraya ulaşıp iptal etmek istedim en başta da hiçbir yerden ulaşamadım. Anlatabiliyor muyum? Parayı çöpte bulduk sanki. Sonra uğraş dur ama bekliyorum son kez.
Ellerindeki hazır ürünlere özel dikim diyorlar ki hiçbir kesim ölçü talep etmeden beden seçeneğinden s beden talep etmiştim siparişte. Bu kadar hak yenmez ki
O kadar sinirlendim ki gelen ürünün koltuk altı bile aşağıda kalıyor tam oturmuyor WhatsApp'ta da işlerine gelen mesaja dönüyorlar yani hakkınızı arayınca... Bu durumda hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de tanıdık bir avukata vermem gerekecek. Manipüle etmeye çalışıyorlar bir görseniz...
23 haziranda yaptığım iade ücreti hala yatırılmadı. Rezil bir firma. Daha ne kadar bekletecekler
Firma yetkilisi ile görüştüm. O da aynı üslupta ve hatta bu işin içinde.
Arkadaşlar Instagram sayfalarına dolandırıcı yazdım diye beni şikayet edeceklermiş. Hemen yanlış beden gönderdikleri elbisemin ücretini iade ettiler. 14. Gün bitmemiş daha o sebeple ben demesem yazmasam ücreti yatırmayacaklardı. İşlerine gelen mesajlara dönüyorlar. Diğer sarı olan elbiseyi geri kargolamışlar, iade almayacaklarmış. Kargoya verdiklerini bile söylemediler. O kargo da 14 gündür yok.
Tam 1 aydır bu firmayla muhatap oluyorum. Daha doğrusu muhatap bulamıyorum. Paranız ellerinde olduğu için her türlü manipülasyonu yapıyorlar.
Aynı sorunu yaşadım bugün iletişimde çeliştiği konulardan sonra asla ve asla alışveriş yapmayacağım. İademi kabul etmiyorlar. Hukuken 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkımız var. Ben yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.