to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Olumsuz Yaklaşım Ve Kaba Davranış
Hediye olarak alınan saatin ertesi günü, ürünü beğenmediğim için değiştirmek istedim. Ancak deri kayışlı ürünlerde yeterli marka ve ürün stoku bulunmadığından beğendiğim bir saat bulamadım. Eşimle birlikte ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimizde, iade yapamayacaklarını ve sadece değişim yapabildiklerini ilettiler. İlgili ürünlere baktık fakat beğendiğimiz bir saat olmadığından iade talebimizi yineledik. Ancak anlayıştan ve empatiden yoksun bir yaklaşımla karşılaştık; anlaşamayacağımızı anlayarak ürünü de mağazada bırakarak ayrıldık.
Yaklaşık bir ay sonra, tüketici mahkemeleriyle uğraşmak yerine eşim bir saat alsın diye tekrar mağazaya gittik. Bu defa da hiçbir şekilde ürün değişikliği yapamayacaklarını, sadece aynı saati alabileceğimizi söylediler. Oldukça kaba, anlayıştan yoksun ve iletişime kapalı kişilerle muhatap olduk ve saati de almadan mağazadan ayrıldık.
Burada özellikle Espark AVM'deki her yerde Saat mağazasından alışveriş yaparken dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum. Kurumsal olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Fatura numaram: hst202500000007, alışveriş tarihi: 30/07/2025’tir. Ücret iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Merhaba, öncelikle şikayatinizdeki personelimizin iletişimi ve çözüm üretmeme konusundaki açıklamaları kabul etmiyoruz. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun gereğince mağazadan alınan ürünlerde alışverişten cayma hakkı bulunmamaktadır; iyi niyet çerçevesinde tarafınıza değişim hakkı tanınmış olup gerekli süre içinde değişim yapmadığınızı ve değişim süresinin dolması üzerine satın aldığınız ürünün size teslim edilmek üzere saklandığı size ihtaren bildirilmiştir. Sizden doğru ve gerçeği yansıtan açıklamalar yapmanızı ve emaneten tarafımızda bekletilen saatinizi teslim almanızı rica ederiz.
Sayın Yetkili, Tarafınızca belirtilen açıklama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümleri açısından eksik ve yanıltıcıdır. Öncelikle, ürün hediye olarak alındıktan hemen ertesi gün iade talebiyle mağazanıza getirilmiştir. Ürün kullanılmamış, ambalajı ve faturasıyla birlikte iade edilmek istenmiştir. Bu durumda firmanızın “sadece değişim yapabiliriz” yaklaşımı, iyi niyet kurallarına ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Her ne kadar mağazadan alınan ürünlerde cayma hakkı zorunluluğu bulunmasa da, tüketici, ayıpsız malın iadesi konusunda anlaşmaya açık bir satıcı ile işlem yapma hakkına sahiptir. Bu kapsamda, satış sonrası tutumunuz, Türk Borçlar Kanunu’nun 2. Maddesinde düzenlenen dürüstlük ve güven ilkesi ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca tarafınızdan “emaneten bekletilen ürün” şeklindeki beyanınız hukuken geçersizdir. Zira taraflar arasında ürünün saklanmasına ilişkin herhangi bir yazılı anlaşma veya talep bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün teslim alınmaması, tüketicinin hakkından feragat ettiği anlamına gelmez. Tarafınızın olumsuz ve kaba tutumuyla birlikte, çözüm üretmek yerine tüketiciyi suçlayıcı bir dil kullanmanız ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 4/1. Maddesinde düzenlenen “tüketicinin ekonomik çıkarlarının korunması” ilkesine aykırıdır. Bu nedenle, Tarafınıza iade edilen ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iadesini, Aksi halde konunun Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde şikayete konu edileceğini, Ayrıca mağazanızın tutumunun Şikayetvar ve ilgili resmi mercilerle paylaşılacağını bildiririm. Saygılarımla, Şebnem K** Fatura No: hst2025000000** Satın Alma Tarihi: 30/07/2025
