Teslimat Saati Aşıldı Ve İptal Talebim Göz Ardı Edildi

Her Yer Bitki üzerinden 18.08.2026 tarihinde saat 22:00 civarında ablama göndermek üzere zeytin ağacı siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimatın 19’u saat 10:00–14:00 arasında yapılacağı bilgisi verildi. Bu zaman aralığı benim için önemliydi çünkü aramızdaki kırgınlığın düzelmesi için özel olarak o saatlere güvenerek sipariş oluşturdum.

Ancak ürün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık saat 16:45’te teslim edilmiş. Teslimat saat 14:00’ü geçtiği halde gecikmeyle ilgili ne bir arama ne de bir mesaj aldım. Ayrıca ürün gönderilmeden önce tarafıma ürün görseli gönderileceği söylenmişti, o da yapılmadı. Saat 14:00’ü geçtiğinde, artık amacını kaybettiği için canlı destek ve müşteri temsilcisi üzerinden defalarca ileterek siparişin iptal edilmesini, ürünün gönderilmemesini istedim. Buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve ürün 16:40–16:45 civarında teslim edildi.

Ürünün tam olarak kime teslim edildiğini de bilmiyorum, bu konuda da bana net bir bilgi verilmedi ve ürün görseli hâlâ tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda ise gecikmeden dolayı görselin gönderildiğini ama benim onaylamadığımı, bu yüzden de ürünün gönderildiğini iddia ettiler. Oysa bana herhangi bir görsel gelmedi; gelse, geç de olsa mutlaka görürdüm. Bu durumda hem teslimat saatine uyulmadı hem iptal talebim dikkate alınmadı hem de süreçle ilgili doğru bilgilendirilmediğimi hissediyorum.

Ödediğim 999 TL tutarın iadesini, siparişin iptal edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.