Sipariş Edilen Ürünle Gönderilen Ürün Arasındaki Fark Ve İade Talebi

13 Mart 2026 tarihinde her yer Bitki firmasının internet sitesi üzerinden Monster'e Deliciosa Large (Deve Tabanı) ürünü sipariş ettim ve bu alışveriş için kredi kartı ile 1.499 TL ödeme yaptım. İşleme ait fatura numaram HRY2026000007928’dir.

Ancak tarafıma teslim edilen bitki, sitedeki görsellerde ve ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri kesinlikle karşılamamaktadır. Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün arasında ciddi farklılıklar bulunmaktadır ve bu nedenle yanlış/eksik ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca e-posta yoluyla da yanlış ürün gönderildiğini açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ürün değişimi yapılmadı, mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir çözüm sunulmadı ve özür dahi dilenmedi.

Tarafıma gönderilen ürünün piyasa değerinin yaklaşık 1.100 TL civarında olduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle ya sipariş ettiğim Monster'e Deliciosa Large (Deve Tabanı) ürününün tarafıma eksiksiz ve ilan edildiği özelliklerde gönderilmesini ya da aradaki yaklaşık 400 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtir, konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.