Heryerbitki Orkide Siparişim Hasarlı Geldi, Ücret İadem Bir Ayı Aştı

24 Kasım tarihinde Her Yer Bitki isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 2000 TL ödeyerek orkide siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde orkidenin dalı kırılmış, çiçekleri kopmuş ve genel durumu görselde gösterilen ve vaat edilen kaliteden tamamen uzaktı.

Durumu hemen firmaya ilettim. Bana ya yeni bir ürün gönderimi yapılabileceği ya da ücret iadesi sağlanabileceği söylendi. Ben açık ve net bir şekilde ücret iadesi talep ettim. Kasım sonu itibarıyla iade sürecinin başlatıldığı belirtildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Geçtiğimiz hafta tekrar firmayla iletişime geçtiğimde, konunun muhasebe departmanı ile kontrol edileceği söylenmesine rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Basit bir iade sürecini dahi sonuçlandıramayan, müşterisini oyalayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ödemesini aldıkları hizmetin kesinlikle karşılığını vermiyorlar. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.