Hero's Pizza Üç Al Bir Öde Kampanyası Hatalı Uygulandı, Personelin Tutumu

İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu şubenize Mayıs ayının son haftasında, akşam saat 5–6 civarında kampanyalı pizza almak için gittim. Üç al bir öde kampanyasından yararlanmak istediğimi kasada özellikle belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli, bana hiçbir açıklama yapmadan “biraz bir öde” kampanyasından işlem geçmiş ve siparişi o şekilde sisteme girmiş.

Sipariş verildikten sonra kampanyanın yanlış uygulandığını fark edip “Üç al bir öde istemiştim, neden farklı kampanyadan geçtiniz, ben para iadesi istiyorum” dediğimde, kasadaki bayan son derece aşağılayıcı bir üslupla “Sizin okuma yazmanız yok mu, siz hangi ilde yaşıyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandı. Bu şekilde küçük düşürücü ve hakaret içeren bir konuşmaya maruz kaldım.

Ayrıca pizzanın hazırlanma sürecinde hijyen kurallarına kesinlikle uyulmadığını gördüm. Pizza yapılan yerde önceden temizlik için kullanılan bezle işlem yapılıyordu, çalışanların elinde eldiven yoktu. Ürün hazırlanırken aynı çalışan hem dondurma yedi, bir süre sonra tavuk pilav yedi, saçları tamamen açıktı ve hiçbir hijyen önlemi alınmamıştı. Pizzamın bu şekilde hijyensiz bir ortamda hazırlanması beni çok rahatsız etti.

Ödememi nakit olarak, yaklaşık 400 TL tutarında yaptım. Para iadesi talep ettiğimde yan tarafta bulunan bir beyefendi gelip “Hanımefendi, sizin para iadenizi yapalım, bir yanlışlık olmuş” diyerek süreci düzeltmek istedi. Ancak kasadaki bayan inatla “Parayı iade etmiyoruz, ürünü yapıyorum” diyerek iade işlemini engelledi ve sonuç olarak param da iade edilmedi, üslup da hiç düzelmedi. Bana herhangi bir fiş ya da fatura da verilmedi, ürün sadece kutuya konup elime verildi.

Olay sonrasında Heros Pizza ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt alamadım. Hem çalışanınızın aşağılayıcı, saygısız tavrı hem de açıkça gördüğüm hijyen eksiklikleri nedeniyle bu şubeden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve ilgili şube ile çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.