to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Moto Mekan Servisi Sigorta Sözünü İhlal Ederek Masrafı Müşteriye Yükledi
Bolu’da faaliyet gösteren Moto Mekan servisine ait Hero Dash 125 motorumu iki gün önce kaza sonrası tamir için bıraktım. Kazayla ilgili resmi evraklarda kusurumuz olmadığı, %100 haklı olduğumuz açıkça belirtilmesine rağmen işlemlerin sigorta üzerinden halledileceği söylenerek motor servise alındı.
Dün servisten telefonla arandım ve parçaların ücretini sigortadan değil benden talep ettiklerini, yaklaşık 11.000 TL’lik parça bedelini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Parçaları sigortadan talep etmem gerektiğini, bu parçaları sipariş etmek zorunda olmadıklarını söylediler. Başta sigorta ile halledileceği söylenmesine rağmen, sonradan bu şekilde masrafın tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Kazada tamamen haklı olmama rağmen parça ücretlerinin sigortadan karşılanması gerekirken benden istenmesinden dolayı mağdur ediliyorum. Moto Mekan’ın, başta verdiği söz doğrultusunda sigorta sürecini düzgün şekilde takip ederek parça ve işçilik bedellerini sigortadan tahsil etmesini ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz kaza nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Konu tarafımızca değerlendirilmiş olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Kazaya ilişkin hasar dosyası kapsamında onarım işlemlerinin sigorta süreci doğrultusunda ilerlemesi halinde, ilgili prosedürlerin tamamlanmasının beklenmesi gerekmektedir. Tarafınıza aktarıldığı üzere, sigorta sürecinin sonuçlanmasını beklemek istememeniz durumunda ise, onayınız doğrultusunda motosikletinizin onarım işlemleri ücretli olarak başlatılabilmektedir. Bu uygulama, sigorta şirketinin ödeme ve onay süreçlerinden bağımsız olarak, müşterinin talebi doğrultusunda işlemlerin gecikmeden başlatılabilmesi amacıyla sunulan bir alternatiftir. Herhangi bir ücretlendirme, sigorta süreci tamamlanmadan ve gerekli prosedürler sonuçlanmadan sigorta şirketi adına servis tarafından tek taraflı olarak tahsil edilmemektedir. Sigorta kapsamında yürütülen işlemler ise ilgili sigorta şirketinin onay ve ödeme süreçleri doğrultusunda ilerlemektedir. Bilgilendirme doğrultusunda süreç, ilgili prosedürlere uygun şekilde takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
