Kampanya Şartlarına Aykırı Olarak Gümüş Hediyesinin Verilmemesi

Hepsipay'in "5 kez altın birikimi yap, 5 gram gümüş kazan" kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını dikkatlice okuyarak işlemlerimi gerçekleştirdim.

Kampanya metninde açıkça;

Kampanya süresince tek seferde en az 1 gram olmak üzere toplam 5 kez altın alımı yapılması halinde,
5 gram gümüş hediyesi kazanılacağı,
Hediyenin 7 Temmuz tarihinde hesaba tanımlanacağı belirtilmektedir.

Ancak kampanya şartlarının hiçbir yerinde, özellikle 1‑30 Haziran arası kampanyasında alınan altınların satılmaması gerektiğine ilişkin herhangi bir ibare bulunmamaktadır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, farklı bir kampanyaya ait olduğu anlaşılan "satmama şartını" gerekçe göstererek kampanya ödülünü vermeyeceklerini ifade etmektedir.

Bir kampanyanın şartları sonradan değiştirilerek veya başka bir kampanyanın koşulları buna da uygulanarak tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılamaz. Tüketici, kampanya metninde ilan edilen şartlara göre işlem yapar ve bu şartlar esas alınmalıdır.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde, kampanya metninde bulunmayan bir koşul ileri sürülerek ödülümün verilmemesi hem mağduriyete hem de tüketicinin yanıltılmasına neden olmaktadır.

Talebim: Kampanya kapsamında hak kazandığım 5 gram gümüş hediyesinin kampanya metninde taahhüt edildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını ve kampanya şartlarında yer almayan gerekçelerle hak kaybına uğratılmamın engellenmesini talep ediyorum.

Sorunumun çözümlenmesi açıkça tüketiciyi yanıltıcı bilgi verilmesi halinde saklı haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığına iletip takipçi olacağımı bildiririm.