to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Hesaba Erişilemiyor
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişler sırasında kullandığım Hepsipay hesabıma, telefon numaram değiştiği için artık erişemiyorum. Hepsipay’da kayıtlı olan eski numaram nedeniyle hesabıma giremiyor ve içerisindeki bakiyeyi kullanamıyorum.
Telefonumu güncellemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsipay tarafına bağlanmaya çalıştığım her seferinde “kayıtlı olan numaradan arayın” uyarısıyla görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle Hepsipay ile doğrudan hiç görüşme sağlayamadım.
Bu sorunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine 3–4 defa anlattım. Her seferinde talebimin “yetkili birime iletildiği” söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de numaram güncellendi, sorun olduğu gibi devam ediyor.
Hepsipay hesabıma yeniden erişebilmek ve mağduriyetimin son bulması için, Hepsipay’de kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve hesabımı aktif şekilde kullanabilmem için gereken işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada uygulamasında yaklaşık 1 aydır, sadece pay özelliğini kullanarak alışveriş yapmak istediğimde doğrulama kodu eski telefon numarama gidiyor. Uygulamada kayıtlı telefon numaramı değiştirmiş olmama rağmen, pay kullanımı sırasında sistem hâlâ eski numaramı esas alıyor ve bu nedenle ödemeyi tamamlayamıyor, pay özelliğini kullanamıyorum.
Telefon numaramın değiştiğini Hepsiburada’ya ilettim ve numara güncelleme talebinde bulundum. Buna rağmen pay sistemi tarafında herhangi bir güncelleme yapılmadığı için kodlar hâlâ eski numarama gitmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin üst birimlere iletildiği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sağlanmadı.
Hepsiburada hesabımda zaten güncel olan telefon numaramın, pay sistemi tarafında da güncellenmesini, doğrulama kodlarının yeni numarama gönderilmesini ve pay özelliğini sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
