Hepsipay Bakiyemi Kullanamıyor Ve Süresi Dolmak Üzere Olan 35 TL’yi Kaybetme Riski

İsmim Betül. Hepsiburada bünyesindeki Hepsipay hesabımda 166 TL civarında bakiyem bulunuyor, bunun 35 TL’lik kısmının son kullanma tarihi bugün ve saat 00.00’dan sonra kullanılamayacak. Bu nedenle hem bu bakiyeyi değerlendirmek hem de gerçekten almak istediğim ürün için alışveriş yapmak istedim ancak sistem buna izin vermiyor.

21.03 tarihinden bu yana mobil uygulama üzerinden defalarca sipariş oluşturmaya çalıştım. Yaklaşık 10 kez ödeme adımına gelip siparişi onayladım, SMS ile gelen doğrulama şifresini her seferinde doğru şekilde girdim fakat buna rağmen sipariş bir türlü oluşturulmuyor, hesaptan da herhangi bir para çekimi görünmüyor. Yani ne alışverişimi tamamlayabiliyorum ne de Hepsipay bakiyemi sağlıklı şekilde kullanabiliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, uygulamada herhangi bir sorun görünmediğini, uygulamayı silip tekrar yüklememi söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor. Hem alışveriş yapamıyorum hem de bugün son kullanma tarihi olan 35 TL’lik bakiyemi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Hepsipay bakiyemin, özellikle süresi dolmak üzere olan 35 TL dahil olmak üzere, hak kaybı olmadan kullanılmasını ve sistemsel sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini istiyorum. Ya siparişimin sorunsuz şekilde oluşturulmasını ya da kullanamadığım ve süresi dolan tutarların eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.