Hepsi Outlet Kadıköy Şubesinde Faturasız, Arızalı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Hepsi Outlet Kadıköy Şubesi’nden yaklaşık 8–9 ay önce iş yerime kurutma makinesi ve bir makine daha satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 18.000 TL olarak yaptım, ancak ne alışveriş sırasında ne de sonrasında bana fiş ya da fatura verilmedi. Faturamın gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen hâlâ gönderilmedi.

Aldığım kurutma makinesi daha ilk aydan itibaren sorun çıkarmaya başladı ve şu an çalışmıyor durumda. Ürün bozulduğu günden beri defalarca kez telefonla aradım, en az 100 kere aradım, ayrıca iki kez de iş yerlerine bizzat gittim. Buna rağmen ne bir servis yönlendirdiler ne de gelip ürünü kontrol ettiler.

Telefonla görüştüğüm kişiler çözüm üretmek yerine saygısız ve hakaret içerikli konuşmalar yapıyor. “Bizi ilgilendirmiyor, makine bozulabilir, nasıl çıkacağını bilemeyiz, almasaydınız” gibi ifadelerle tamamen sorumluluktan kaçan, müşteriyi suçlayan cevaplar veriyorlar. Defalarca aramamıza rağmen ne servis gönderiliyor ne de satış sonrası destek sağlanıyor.

Hem arızalı ürünle baş başa bırakılmam hem de tarafıma hiçbir şekilde fatura/fiş verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Çalışmayan ürünle ilgili olarak onarım, değişim ya da gerekirse para iadesi gibi makul herhangi bir çözümü kabul etmeye hazırım. Ayrıca yaptığım alışverişe ait faturamın da bir an önce tarafıma iletilmesini ve bu süreçteki saygısız, hakaret içeren tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.