Watsons Ve Hepsijet’tan Kayıp Siparişin İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

03 Ekim 2026 tarihinde Watsons online üzerinden 553,60 TL’lik bir sipariş verdim. 7 Ekim’de siparişim kargo firması Hepsijet’e teslim edilmiş olarak göründü, uygulamada da sipariş numaram 0391555210 için “Kargoya verildi” yazıyor. Ancak günlerdir Hepsijet ekranında kargom hâlâ transfer sürecinde görünüyor, fiilen hiçbir hareket yok ve 19 Ekim itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Kargonun teslim edileceği adres olarak Antalya Manavgat Novamall AVM’deki 227 kodlu Watsons mağazasını seçmiştim. Hepsijet kargomu kaybetmiş durumda olmasına rağmen, ben talep etmediğim halde Watsons tarafından siparişime iade süreci başlatıldığını mesajla öğrendim. Yaklaşık 15 gündür mağdur ediliyorum, oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Bugün sabah Hepsijet ile telefonla tekrar görüştüğümde yalnızca ilgili birime iletileceği söylenip görüşme kapatıldı. Watsons ile de WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Ne kargom teslim ediliyor, ne de yaşanan kayıp hakkında net bir açıklama yapılıyor, üstüne üstlük benim onayım olmadan iade süreci başlatılıyor.

Ben bu ürünleri kendim için aldım ve siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesini değil, eksiksiz şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini istiyorum. Watsons ve Hepsijet’in kargomun kaybolma sürecini açıkça ortaya koymasını, sorumluluklarını üstlenmesini ve ürünlerimin acilen temin edilip teslim edilmesini talep ediyorum.