Teslim Edilmeyen Gratis Siparişi Ve İade Talebi

30.06.2026 tarihinde Gratis online üzerinden pr33742366 numaralı, toplam 1.002,00 TL tutarındaki siparişi verdim. Sipariş içeriğinde Sheglam markasına ait çeşitli ruj ve allık ürünleri bulunuyordu. 06.07.2026 tarihinde Hepsijet tarafından ürünlerin teslim alındığı ve 4010370144 takip numarasıyla tahmini teslim tarihinin 07.07.2026 olduğu bilgisi SMS ile tarafıma iletildi ancak ürünler hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen her gün Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve transfer problemi yaşandığını söylediler. Bu süreç, ürünlerin kaybolduğunu düşündürecek bir tablo oluşturdu ancak net bir açıklama yapılmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Sorunu Gratis tarafında çözmek için uygulama üzerinden iade/iptal işlemi yapmak istediğimde ise, siparişin kargoya verildiği ve ürünler elime ulaşmadan iptal/iadeye izin verilemeyeceği yönünde bir uyarı aldım. Yani 1.002,00 TL tutarındaki bu siparişe ait ürünler ortada yok, buna rağmen ücret kredi kartımdan çekilmiş durumda; ne ürünleri alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Hem Hepsijet teslimat sürecindeki aksaklık hem de Gratis tarafında yaşanan bu süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 1.002,00 TL’lik ödemenin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.