Kırık Paket Ve Eksik Çanta İçin Sorumluluk Reddi

12 Ağustos’ta LCW online mağazasından verdiğim ve Hepsijet kargo ile gönderilen siparişim 17 Ağustos’ta evimin kapısına büyük kısmı yırtılmış bir paket içinde bırakıldı. Teslimat esnasında kapı zili dahi çalınmadan, hasarlı paket kapıya bırakılıp gidildi ve paketin yırtık olmasına rağmen kurye benden teslimat kodu almadan teslimatı gerçekleştirdi. Paketi açtığımda ise içinden çıkması gereken, bedeli 510 TL olan çantanın eksik olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez hem LCW hem de Hepsijet ile iletişime geçtim. LCW, ürünleri eksiksiz paketlediklerini, bundan sonraki sürecin kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu belirtti. Hepsijet ise paketin kendilerine bu şekilde ulaştığını, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini iletti. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni mağdur bir şekilde ortada bıraktı. Hepsijet ile yaklaşık 6 kez, LCW ile de 2 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ancak iki haftadır hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

LCW sipariş numaram 2608122202365, Hepsijet gönderi takip numaram 5608*******35’tir. Eksik çıkan çantanın tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 510 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak iki firma arasında mağdur edilmeden, sorumluluğun netleştirilip mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.