Hepsijet'in İş Yeri Tatil Gününde Teslimat Yapmayıp Kargomu İade Etmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

9 Kasım tarihinde Diyarbakır Kayapınar şubesinden Hepsijet ile gönderilen 4 adet cep telefonum, "iş yeri kapalı" gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeden iade edildi. Ancak teslimat günü olan pazar, iş yerimizin haftalık tatil günüydü ve bu durum önceden biliniyordu. Kargoların içinde müşterilerime teslim etmem gereken elektronik cihazlar vardı ve bu iade nedeniyle hem maddi hem de itibar kaybı yaşadım.

10.11.2025 tarihinde saat 12:35’te Hepsijet müşteri hizmetlerinden S****** Hanım ile görüştüm. Konuyu detaylıca izah etmeme rağmen, “Kargo gelir, adreste yoksanız iade ederiz. Sizi aramamız gerekmez, istersek ararız, arama mecburiyetimiz yok” şeklinde cevap aldım. Pazar günü insanların ve işletmelerin tatil günü olduğunu belirtmeme rağmen, sistemde iş yeri görünmediği söylendi. Teslimat adresinin iş yeri olduğunu ve bunu gördükleri halde neden ürünlerimi iade ettiklerini sorduğumda ise, son derece lakayıt bir şekilde “Bizim ve bölgede dağıtım yapan personelimizin inisiyatifi, istersek iade ederiz” yanıtı verildi. Bu yaklaşım ve mantık dışı açıklamalar karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Hepsijet'in bu mağduriyetimi gidermesini, kargolarımın en kısa sürede tekrar tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.