Hepsijet'in Hatalı Desi Faturalandırması Satıcıları Aşırı Kargo Ücretine Mahkum Ediyor

Hepsiburada satıcısıyım ve yaklaşık son 6 aydır Hepsijet’in gönderilerimde yaptığı desi uygulamaları nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Özellikle 1 desi olan küçük kargolarım sürekli olarak 3, 4, 5 hatta 7 desi gibi uçuk değerlerde faturalandırılıyor. Normalde bir kolinin denk geldiği desiler küçük ürünlerime yazılıyor ve bu durum, ilgili siparişten kazandığım kârın katbekat fazlasını kargo ücretine ödememe neden oluyor.

Son 1 aydır itiraz süreçleri de tamamen işlevsiz hale geldi. Yanlış olduğunu açıkça gördüğüm bu desi girişlerine sistem üzerinden defalarca itiraz etmeme rağmen, taleplerim “ölçümler doğru yapılmıştır” şeklindeki otomatik mesajlarla reddediliyor. Ekte sunduğum kayıtlarda da görüleceği üzere, net örneklerle durumu göstermeme rağmen hiçbir somut inceleme yapılmadığını, sadece hazır metinlerle geri dönüş verildiğini düşünüyorum. Hepsijet ile doğrudan muhatap da olamıyoruz, karşımızda sorumluluk alan kimse yok.

Bu yanlış desi uygulamaları sebebiyle birçok gönderimde ürün başına elde ettiğim kârın kat kat üzerinde kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum ve fiilen zarara uğruyorum. Sürekli tekrarlanan bu durum hem ticari faaliyetimi zorluyor hem de Hepsiburada ekosistemine olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor.

Hepsijet’in söz konusu gönderiler için yaptığı desi ölçümlerinin yeniden, objektif şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra bu tür keyfi, satıcıyı zarara uğratan uygulamaların son bulması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.