Hepsijet Kargo Kaybı Ve Gecikmesi Satıcıyı Zor Duruma Soktu

Geliver üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve kargolarım Hepsijet ile gönderiliyor. Yaklaşık iki hafta önce Hepsijet bir kargomu tamamen kaybetti, içinde yaklaşık 1000 TL değerinde hazır bone ürünler bulunuyordu. Bu kaybolan gönderimin takip numarası glv40858068144. Bu kayıp kargo ile ilgili kayıt açılmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç sahipsiz bırakıldı.

Şu anda ise yine Hepsijet ile yaşadığım benzer bir sorun devam ediyor. 1000 TL değerinde hazır bone ürünler içeren ve Geliver üzerinden gönderdiğim glv61659945083 takip numaralı kargom 13 Ağustos’ta yola çıkmasına rağmen 13 gündür alıcıya ulaşmadı ve hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Bu durum hem alıcı karşısında beni zor durumda bırakıyor hem de maddi kayba uğramama neden oluyor.

Her iki gönderi için de müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, kaybolan kargo için net bir sonuç paylaşılmadı, teslim edilmeyen kargo için de süreç uzatılmaya devam ediyor. Satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan kargonun bedelinin tarafıma ödenmesini, teslim edilmeyen kargonun ise acilen alıcıya ulaştırılmasını veya bununla ilgili net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.