to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İşleme Alınan Ürün İadesi Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti
Şubat ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım taytı, ilk kez giymek istediğimde yırtık olduğunu fark ettim ve değişim için gönderdim. Ancak talebim yanlış anlaşılarak ürün iade olarak işleme alındı. 22 Eylül Pazartesi günü, ürünün ödemesini Hepsifinans üzerinden krediyle yapmıştım ve krediyi tamamen kapattım. Aynı gün müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ücret iadesinin Ziraat Bankası kartıma yapılacağı söylendi. Normalde ertesi gün iade gerçekleşirdi fakat ücretim yatmadı. Salı günü tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez iadenin kartıma değil, Hepsipay hesabıma yapılacağı ve oradan kartıma aktarabileceğim belirtildi.
Bugün cuma olmasına rağmen ücretim hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte canlı destekten defalarca ve yaklaşık 4-5 kez de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Son olarak Hepsifinans birimine yönlendirildim ve talep açıldı, ancak bana ücretin ne zaman ve hangi hesaba yatacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.
Krediyi kapatırken toplamda 1.200 TL ödeme yaptım. 990 TL tutarındaki ücret iademin, gecikmeden doğrudan kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Bu da kredimin kapandığına dair
Merhaba Bengisu Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Dilerseniz, Hepsifinans Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
