to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve Kaybı Sonrası Tazmin Reddi
Hepsiburada üzerinden verdiğimiz 4599194223 numaralı sipariş, Hepsijet ile müşterimize gönderildi. Ürün müşterimize giderken tarafımızdan uygun ve özenli şekilde ambalaj yapılmasına rağmen kargo sürecinde hasar almış. Müşterimiz bu nedenle ürünü değişim için 24.03.2026 tarihinde kargoya vermiştir.
Biz ürünü beklerken herhangi bir kayıp bilgisi tarafımıza iletilmedi. Gönderi bize bir türlü ulaşmayınca kendi takibimizi yapmaya başladık ve ancak 03.04.2026 tarihinde kargoda kaybolduğu bilgisini alabildik. Yani biz sormasak kayıp bilgisi dahi paylaşılmayacaktı.
Hepsijet/Hepsiburada tarafıyla yaptığımız görüşmelerde, ürünün tazmin kapsamında olmadığı söylenerek ödeme yapılmayı reddettiler. Üstelik müşterimizin çektiği hasarlı kargo fotoğrafını gerekçe gösterip, “zaten ürün tazmin kapsamında değilmiş” deniliyor. Biz ürünü kargoda kırdığınız için değil, kaybettiğiniz için tazmin talep ediyoruz; kaldı ki ürünü kıran da, kaybeden de sizsiniz. Ayrıca ilgili ürün, kendi belirttikleri tazmin kapsamı dışı ürün grubunda da yer almıyor. Ürün plastik ambalaj içinde bir el kremidir.
Tüm bu nedenlerle, kargo sürecinde hasar verip ardından kaybolmasına sebep oldukları bu ürünün bedelinin tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
