Hepsijet Kargo Alım Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Maddi Zarar

E-ticarete yeni başladım ve Hepsiburada üzerinden mağaza açtım. Kargo gönderimlerimi Hepsijet üzerinden yapmak üzere ayarladım. 14 Ocak tarihinde mağazama ait iki adet sipariş oluşturuldu, ben de ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya hazır hale getirdim. Ancak Hepsijet hiçbir şekilde kargoları almaya gelmedi.

Bu süreçte Hepsiburada ile hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm tüm yetkililer, sadece bu durumla ilgili destek talebi açabileceklerini söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdiler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Açılan destek taleplerine rağmen kargo alımıyla ilgili hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak siparişlerimden biri 570 TL tutarında iptal edildi, diğer siparişim ise 1.729 TL tutarında hâlâ sistemde aktif görünüyor ancak gecikmeye düştü. Bu yaşananlar sebebiyle hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de mağazam yeni açıldığı için mağaza performansım ve müşteri memnuniyetim olumsuz etkileniyor, fakat ortada doğrudan muhatap bulamıyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet tarafının, kargolarımın zamanında alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti inceleyip iptal edilen siparişten kaynaklanan zararımın karşılanmasını ve aktif olan gecikmiş siparişimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca satıcılar için bu tür durumlarda ulaşılabilir, net ve çözüm üreten bir destek sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.