Hepsiburada’da Kargo Gecikme Statüsü Düzeltilemediği İçin Mağaza Performansı Ve Finansal Zarar

Hepsiburada pazaryerinde “Oturgaçlıgötürgeç” mağazası (Mağaza ıd: 7000006881) olarak faaliyet göstermekteyiz. 19 Ocak Pazartesi günü bölgemizde yaşanan yoğun kar yağışı nedeniyle siparişlerimizin kargoya tesliminde mücbir sebep kaynaklı gecikmeler oluşmuştur. Bu durum aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri telefonla aranarak bildirilmiş, görüşme sırasında sistem üzerinden destek kaydı oluşturulmuş ve kaydın incelendiği, ilgili birime iletildiği ve hızlandırma yapıldığı tarafımıza sözlü olarak bildirilmiştir.

20 Ocak tarihinde hava şartları normale döndüğünde gecikmeye konu olan tüm siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilmiştir. Buna rağmen destek kayıtlarında belirtilen azami 48 saatlik çözüm süresi aşılmış, 1-811290927856811 numaralı kayıt uzun süre açık kalmış ve sistemsel olarak herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Mücbir sebep nedeniyle geciken siparişler sistemde gecikme statüsünden çıkarılmadığı için mağazamız Kargo Destek Uygulaması’ndan çıkarılmıştır. Bu nedenle tarafımızca aynı gün kargo teslimi yapılmasına rağmen sistem gönderim sürelerimizi 2 gün olarak göstermeye devam etmekte, kargo puanımız ve mağaza performansımız olumsuz etkilenmektedir. Bu durum hem mevcut siparişlerimizde haksız maliyetlere hem de görünürlük ve satış kaybına yol açmaktadır.

Bu süreçte siparişlerimize haksız şekilde 12,60 TL hizmet bedelleri ile 50,40 TL yerine 109,92 TL olarak uygulanan kargo bedeli farkları yansıtılmış ve yaklaşık 5.000 TL seviyesinde maddi zarar oluşmuştur.

Hepsiburada’dan talebimiz; mücbir sebep kapsamındaki siparişlerin gecikme statüsünden çıkarılması, gecikme oranımızın yeniden hesaplanması, mağazamızın Kargo Destek Uygulaması’na tekrar dahil edilmesi, haksız yansıtılan tüm bedellerin iptal edilerek iade edilmesi ve mağaza performansımız ile müşterilere gösterilen kargolama süresinin sistemsel olarak düzeltilmesidir.