to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinde Ürün Ve Ücret Kaybı Yaşadık, Çözüm Bekliyoruz
Hepsiburada Satıcı Operasyon tarafında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden satış yapan bir mağazayız. 02.10.2025 tarihinde verilen 4156238884 numaralı sipariş kapsamında ürünümüzü müşterimize gönderdik. Müşterimiz 06.10.2025 tarihinde iade talebi oluşturdu, ancak ürünler henüz tarafımıza ulaşmadan 22.10.2025 tarihinde talep kapatıldı ve müşteriye ücret iadesi yapıldı. Şu anda ortada ne ürünler var ne de satış bedeli hesabımıza geçti.
Yaklaşık 4 aydır bu süreçle uğraşıyorum, ne kargo firmasından net bir cevap alabildik ne de Hepsiburada tarafından somut bir dönüş yapıldı. Satıcı panelindeki destek bölümünden defalarca kayıt açtım, ayrıca 0850 214 09 15 numaralı telefonu birçok kez aradım. Buna rağmen sürekli kargo firmasına yönlendiriliyorum, kargo firması ise benim muhatabım olmadığını söylüyor ve herhangi bir sorumluluk almıyor.
Hepsiburada’nın iş ortağı olarak tüm süreci kurallara uygun yürütmemize rağmen, ürünler ortada yokken müşteriye ücret iadesi yapılmış olması ve aylardır hiçbir canlı, net geri dönüş alamamamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünlerimizin akıbeti ve uğradığımız maddi kaybın telafisi konusunda, yetkili birimlerden ivedi şekilde inceleme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-144751579557741 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Hala tarafıma dönüş olmadan talep kapandı Sürat Kargo'ya yönlendiriyorlar orayı arıyorum açılmış bir talep görünmüyor koskoca Hepsiburada da çalışan bir arkadaş telefonla dönüş yapmaktan aciz süreci anlatacak takip edecek bir çalışan yok
