Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada Sistem Hatası Nedeniyle Zararım Karşılanmıyor!

Hepsiburada Sistem Hatası Nedeniyle Zararım Karşılanmıyor!

Hepsiburada'da elektronik ürün satışı yapan bir mağaza sahibiyim. Hepsiburada, kendi sistem hataları nedeniyle uğradığım zararı tazmin etmemektedir.
08 Ekim 2025 tarihi gece saatlerinde stok sayısından fazla miktarda ürün satış yapılmış. Ertesi sabah Hepsiburada satıcı destek hattını arayarak acil destek talebinde bulundum ve 777752900 no ile kayıt oluşturdum. O gün, kargoya teslimin son saatine kadar bekledim fakat tabi ki hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satın alan müşterinin mağdur olmaması ve kargoya teslim etmemem halinde ayrıca bununla ilgili ek ihlal işlemleri devreye gireceği, böylece sürecin daha da uzayacağını bildiğim için ürünü, bilinen bir teknoloji mağazasından tedarik ederek müşteriye gönderdim. Akabinde durumu satıcı destek yetkilisine bildirip LOG kayıtlarını talep ettim.
Gönderilen LOG kayıtları ile 4 adet stok olduğu tespit edildi. Sistemde hata yok deyip sipariş numaralarını istediler. Satılan 5 adet ürünün sipariş numaralarını gönderdiğimde ise, “ürünü müşteriye göndermişsiniz zaten, özür dileriz, yine aynı sorunla karşılarsanız bize ulaşın, destek olamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Türk Ticaret Kanunu, Borçlar Kanunu ve diğer ilgili mevzuat uyarınca, Hepsiburada’nın hatası nedeniyle uğradığım zararın tazminini talep ettim.
Hatanın varlığı, sistem kayıtları ile ispatlı olmasına rağmen hata yokmuş gibi davranılarak 3 haftadır ödeme yapılmadı ve ilgililer hakkında yaptığım şikayet başvuruma da dönüş sağlanmadı. Uğradığım zararın derhal karşılanmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

27 Ekim 2025 13:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-2V9T2F1GXPGJ1Z4 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım

Ahmet
28 Ekim 2025 14:48

Oluşturulan destek kaydına rağmen yine destek olunmayacağı cevabı veriliyor. Buradan oluşturduğum şikayet de, hatalarını kabul etmeyen aynı kişilere mi gönderildi? Böyle bir şey yapılmamıştır herhalde. İşleme yapılan itiraz, işlemi yapan kişiye değil, bir üst merciye iletilir.

Ahmet
30 Ekim 2025 22:20

Çok tutarsız, komik olmaktan daha öte gerekçelerle talebim reddedildi. 1 ay bekletildim. Hepsiburada'nın sistem hatası var mı? Var. Açılan destek kaydına zamanında cevap verildi mi? Hayır. Satıcıya, sürecenin işleyişine dair bilgilendirme yapıldı mı? Hayır. Sözleşmede bununla ilgili bir hüküm var mı? Yok. Ama her şey açıkça ortada olmasına rağmen, müşteriye siparişini gönderdiği için satıcı suçlu buluyor Hepsiburada. 3-4bin TL'lik bir ödemeyi yapmamak için gösterilen bu gayreti, tek bir olayda bilerek veya bilmeyerek bu kadar hatayı yapmamak için sarfedilmesi gerekirdi. Neresinden tutulsa elde kalacak bir vak'a yönetimi sergilendi. Hukuki kaideleri dikkate almak gibi bir gayenin olmadığı da net bir şekilde anlaşılıyor. Bu parayı bağışlıyorum Hepsiburada'ya. Meselenin para olmadığı anlaşılsın. Fakat yapılan bu haksızlığın hukuken peşini bırakmayacağımın bilinmesini isterim.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Sahte İade Ve Maddi Kayıp: Hepsiburada'da Mağaza Haklarımız Korunmuyor

Hepsiburada platformunda "k***" adlı mağazam üzerinden infocu reklamları aracılığıyla yapılan satışlarda, sürekli olarak...

Hasarlı Ürünlerde Tazminat Ve Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden beyaz eşya satışı yapmaktayız. Son dönemde özellikle çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, tam boy f...

Hepsiburada İşortağım Panelinde Ürün Eklemeye Sürekli Engel Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada İş Ortağım panelinde, petshop mağazam olarak Pro Plan markalı kedi ve köpek mamalarını eklemek istiyorum. Ür...

Kargo Barkod Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Hepsiburada’da Çildağ mağazası olarak 1 Eylül 2025’ten beri ankastre set siparişiyle ilgili yaşadığımız kargo barkod hat...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Kampanya Kurgusunda Aldığımız Hata!

HepsiburadaKampanya Kurgusunda Aldığımız Hata!

Profil fotoğrafı
Adem
Hepsiburada İşOrtağım Platform Satıcı İlgisizliği

HepsiburadaİşOrtağım Platform Satıcı İlgisizliği

Profil fotoğrafı
Ali
Hepsiburada İşortağım Genel Sorunları

Hepsiburadaİşortağım Genel Sorunları

Profil fotoğrafı
Cihan
Hepsiburada İşortağım Haksız İcranın Blokelerin Kaldırılmasını İstiyorum

Hepsiburadaİşortağım Haksız İcranın Blokelerin Kaldırılmasını İstiyorum

Profil fotoğrafı
Erkan
Hepsiburada İşOrtağım Sözleşmem Artık İncelensin Lütfen!

HepsiburadaİşOrtağım Sözleşmem Artık İncelensin Lütfen!

Profil fotoğrafı
Neşe
Hepsiburada İşOrtağım Yurt Dışından İbaresi Talebi

HepsiburadaİşOrtağım Yurt Dışından İbaresi Talebi

Profil fotoğrafı
Serhat