to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sistem Hatası Nedeniyle Zararım Karşılanmıyor!
Hepsiburada'da elektronik ürün satışı yapan bir mağaza sahibiyim. Hepsiburada, kendi sistem hataları nedeniyle uğradığım zararı tazmin etmemektedir.
08 Ekim 2025 tarihi gece saatlerinde stok sayısından fazla miktarda ürün satış yapılmış. Ertesi sabah Hepsiburada satıcı destek hattını arayarak acil destek talebinde bulundum ve 777752900 no ile kayıt oluşturdum. O gün, kargoya teslimin son saatine kadar bekledim fakat tabi ki hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satın alan müşterinin mağdur olmaması ve kargoya teslim etmemem halinde ayrıca bununla ilgili ek ihlal işlemleri devreye gireceği, böylece sürecin daha da uzayacağını bildiğim için ürünü, bilinen bir teknoloji mağazasından tedarik ederek müşteriye gönderdim. Akabinde durumu satıcı destek yetkilisine bildirip LOG kayıtlarını talep ettim.
Gönderilen LOG kayıtları ile 4 adet stok olduğu tespit edildi. Sistemde hata yok deyip sipariş numaralarını istediler. Satılan 5 adet ürünün sipariş numaralarını gönderdiğimde ise, “ürünü müşteriye göndermişsiniz zaten, özür dileriz, yine aynı sorunla karşılarsanız bize ulaşın, destek olamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Türk Ticaret Kanunu, Borçlar Kanunu ve diğer ilgili mevzuat uyarınca, Hepsiburada’nın hatası nedeniyle uğradığım zararın tazminini talep ettim.
Hatanın varlığı, sistem kayıtları ile ispatlı olmasına rağmen hata yokmuş gibi davranılarak 3 haftadır ödeme yapılmadı ve ilgililer hakkında yaptığım şikayet başvuruma da dönüş sağlanmadı. Uğradığım zararın derhal karşılanmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-2V9T2F1GXPGJ1Z4 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Oluşturulan destek kaydına rağmen yine destek olunmayacağı cevabı veriliyor. Buradan oluşturduğum şikayet de, hatalarını kabul etmeyen aynı kişilere mi gönderildi? Böyle bir şey yapılmamıştır herhalde. İşleme yapılan itiraz, işlemi yapan kişiye değil, bir üst merciye iletilir.
Çok tutarsız, komik olmaktan daha öte gerekçelerle talebim reddedildi. 1 ay bekletildim. Hepsiburada'nın sistem hatası var mı? Var. Açılan destek kaydına zamanında cevap verildi mi? Hayır. Satıcıya, sürecenin işleyişine dair bilgilendirme yapıldı mı? Hayır. Sözleşmede bununla ilgili bir hüküm var mı? Yok. Ama her şey açıkça ortada olmasına rağmen, müşteriye siparişini gönderdiği için satıcı suçlu buluyor Hepsiburada. 3-4bin TL'lik bir ödemeyi yapmamak için gösterilen bu gayreti, tek bir olayda bilerek veya bilmeyerek bu kadar hatayı yapmamak için sarfedilmesi gerekirdi. Neresinden tutulsa elde kalacak bir vak'a yönetimi sergilendi. Hukuki kaideleri dikkate almak gibi bir gayenin olmadığı da net bir şekilde anlaşılıyor. Bu parayı bağışlıyorum Hepsiburada'ya. Meselenin para olmadığı anlaşılsın. Fakat yapılan bu haksızlığın hukuken peşini bırakmayacağımın bilinmesini isterim.
