Hepsiburada İade Sürecinde Eksik Ürün Ve 7.799 TL Mağduriyetimiz

Merhaba,

Ben Samet, Voltest Elektronik'in e-ticaret süreçlerini yönetmekteyim. Hepsiburada üzerinden satıcı olarak yaşadığımız bir iade sürecini ve bugüne kadar çözüme kavuşturulamayan 7.799 TL tutarındaki mağduriyetimizi anlatmak istiyorum.

06.03.2026’da ö. F. K. İsimli müşteri mağazamızdan havya istasyonu satın aldı. Ürün üreticiden temin edilmiş fabrikasyon sıfır, orijinal kapalı kutulu olup açılmadan havalı poşetlerle ambalajlanarak kargoya sorunsuz teslim edildi.

1. İade: Müşteri ürünün "boş çıktığını" iddia ederek iade talebi oluşturdu. İade aldığımızda kutuda yalnızca standart 3 pinli güç kablosu bırakılmıştı; ana ünite, havya uçları, prob ve tüm aksesuarlar yoktu. Ürünün fabrikasyon sıfır olması, gönderimde ağırlığının açıkça hissedilmesi ve iade içeriğindeki tutarsızlık nedeniyle ana ürünlerin çıkarılıp yalnızca değersiz bir kablonun bırakıldığını değerlendirmekteyiz. İade paketi özensiz ve açılmaya müsait durumdaydı; fotoğraflarla belgeleyerek itiraz ettik. Hepsiburada lehimize karar verdi.

2. İade: Müşteri bu kez "gelen iadenin de boş olduğunu" iddia etti. Bize ne ulaştıysa onu geri gönderdik. İlk iadedeki özensiz paketleme sorunu bu kargoda da geçerliydi. Süreçte müşteri platform kurallarına aykırı şekilde tel no talep etmiş ve aşağılayıcı ifadeler kullanmıştır.

18.03’da Hepsiburada’ya destek talebi açtık. 21.03’da 2. İade oluşturuldu. Destek hattını defalarca aradık, ancak 25.03’da 3 satırlık kısa bir yanıt aldık ve talep kapatıldı. Kanıtlarımızı yükledik; buna rağmen aleyhimize karar alınarak 7.799 TL para iadesi gerçekleştirildi. Son aşamada ise bizden sıfır ürünün paketini açıp kamera kaydı çekmemiz istendi. Fabrikasyon kapalı kutulu ürünlerde bu işlemin satıcıdan beklenmesi uygulanabilir değildir.

Kargo etiketleri Hepsiburada tarafından oluşturulmakta olup gidiş-dönüş ağırlık verileri sistemde kayıtlıdır. Bu verilerin karşılaştırılmasını talep ettik ancak henüz dönüş alamadık. Orijinal ağırlık bilgilerini iletmeye hazırız.

68 satış gerçekleştirmiş, tüm süreçlerde mevzuata uygun hareket eden bir firmayız. 21 gündür bu soruna çözüm bulunamamıştır.

Taleplerimiz: 7.799 TL’nin tarafımıza iadesi, kargo ağırlık verilerinin incelenmesi ve müşterinin iade geçmişinin değerlendirilmesidir. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımızı kullanacağız.

Samet — Voltest Elektronik