Hepsiburada İşortağım Tehditkar Müşteri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Selim · 2025-11-26T10:13:48+03:00

Ben Selim e***, Hepsiburada’da 'Eroğlu Mağazacılık' olarak satış yapmaktayım. 4513920697 numaralı sipariş, tarafımıza ulaştıktan sonra müşteriye gönderimini sağladık. Ürün daha sonra üst kapağı kırık şekilde bize geri geldi ve Hepsiburada tarafından, müşterinin servis raporu olmasına rağmen, ürünü bize geri göndermeleri istendiğini öğrendik. Biz de müşteriyi mağdur etmemek adına tamamen iyi niyetli ve insani bir yaklaşımla ürünün üst kapağını değiştirip tekrar gönderdik. Buna rağmen müşteri ürünü ısrarla kabul etmiyor, farklı numaralardan arayarak bize baskı kurmaya çalışıyor ve 'Sizi Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, mahkemeye vereceğim' gibi tehditkar cümleler kuruyor. Bu sürecin uzaması ve kullanılan üslup nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsız olmaya başladık. Bizim tarafımızdan müşteriye karşı hiçbir olumsuz, kırıcı veya saygısız ifade kullanılmamış olup, şikayet oluşturmasının da en doğal hakkı olduğunu belirttik. Hepsiburada’nın, hem satıcı olarak bizim hem de alıcı müşterinin mağduriyet yaşamayacağı, net ve adil bir çözüm üretmesini, bu tehditkar iletişim süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada İşOrtağım

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Selim

Hızlı bir şekilde lütfen

Hepsiburada İşOrtağım

Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 237231718479224 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım

Yorumlar

Kutsal

Bende ürünü sıfır aldığımı herhangi bir şekilde tamirli ürün kabul etmediğimi kendisine illettim. Eşimin adına kendi numaram harici ************ numara ile ben bizzat görüştüm defalarca mağaza sahibi ile görüşmek istediğimi dile getirmeme rağmen bana olumlu yaklaşmadı. Şimdi size sizin hitabınızla insan gibi soruyorum mağazanıza gelen bir sıfır ütünü tamir ettirip koymayacaksınız neden çünkü sıfır hasarsız bir ürün satmalısınız. Eğer ki hasarlı ve ayıplı ürün satarsanız bu size müşteri memnuniyeti açısından farklı etki eder. Size soruyorum bana sıfır gelen ürünün kapağı kırık olmasına rağmen sıfırı ile değişimi yapmak yerine istediğimiz olmamasına rağmen tamir ettirip ikinci el ürün veya teşhir statüsü bir ürün haline getirip bize göndermek hangi insanlığa ve esnaf müşteri memnuniyetine yakışır. Numaram ************** bana mağaza sahibi olarak ulaşın. Bizi daha fazla mağdur etmeden nu işi halledelim. Sizden mağaza sahibi olarak ulaşmanızı bekleyeceğim iyi akşamlar dilerim.

Kutsal

4513920697 numaralı siparişimizi Hepsiburada üzerinden aldık. Ürünü taşıyan kargo şirketi ürünü 19.30 sularında bize teslim etti. Ürünün orijinal paket bütünlüğünde herhangi bir hasar olmadığı gözle kontrol edilip teslim alındı. Ürünün kurulumu için Profilo üzerinden kurulum talebinde buludunduk ve servis kurulumu yapmaya gelen servis çalışanı paketin ilk açılımını yaptığı esnada bize ürünün üst kapağının kırım olduğunu gösterdi ve ürün hasarlı olduğu için tutanak tuttu ve bizde ürünü iade işlemleri için hepsi buradaya ilettik. Ürünün üst kapağının kırık olduğunu sizi temsilen çalışanınıza bildirmemiz üzerine ürünün paket bütünlüğü üst kapak kısmı harici paket bütünlüğü bozulmadan satıcı firma olan size iade olarak gönderdik ve sizin çalışanınız ile iletişime ben geçtim bana sıfır almış olduğumuz ürünü üst kapağını tamir bakım vb bir isteğimiz olmadığı halde ürünü ben cebimizden para verdik yaptırdık size gönderiyoruz dedi.

Sen ne düşünüyorsun?