Hepsiburada İşOrtağım Mağazamıza Teslim Yetkisi Verilmediği İçin Satış Yapamıyoruz

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada Satıcı Ortağı Platformu'nda mağazamız ilk siparişini aldı. Dijital ürün sattığımız için müşterilerimize aktivasyon kodu gönderebilmemiz amacıyla apı entegrasyonu ve özellikle mağazamıza özel 'Deliver Yetkisi' tanımlanması gerektiğini hem telefon görüşmeleriyle hem de destek kayıtları üzerinden Hepsiburada'ya ilettim.

Bu süreçte en az 15 defa çağrı merkeziyle görüştüm ve taleplerimin aciliyetini özellikle belirttim. Her seferinde taleplerin 48 saat içinde, aciliyet bildirilen kayıtların ise 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. 04.12.2025 tarihinde test hesabımız, 05.12.2025 tarihinde ise canlı ortam hesabımız açıldı; ancak defalarca yazılı ve sözlü olarak belirtmeme rağmen mağazamıza hâlâ 'Deliver Yetkisi' tanımlanmadı. Açtığım destek kayıtları sanki hiç okunmamış gibi hiçbir somut geri dönüş alamadım.

Bugün 11.12.2025 itibarıyla hâlâ aynı noktadayız. Toplamda 6 farklı destek kaydı açtım, onlarca kez aradım, ancak taleplerim çözülmedi. Dijital kod teslim etmeye çalıştığımızda sistemden aldığımız hata şu şekildedir:
{"code": 0, "message": "deliverymanipulationforbiddenerror"}
Destek hattındaki personele yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, 'Yetkimiz yok, yönlendirme yapamıyoruz.' cevabından öteye gidilemedi.

13 gündür sabırla bekledim ve şikayet yazmamak için özellikle çaba gösterdim; fakat artık gerçekten umudum kalmadı. Hepsiburada gibi bir markanın, işimizin tam merkezinde olan böylesine kritik bir konuda bu kadar kontrolsüz ve koordinasyonsuz bir destek süreci yürütmesi işletmemizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. 13 gündür çözülemeyen basit bir izin yüzünden satışlarımız aksıyor ve müşterilerimize hizmet veremiyoruz.

Destek kaydı numaram: 1-201969620057221’dir. İşletme olarak yasal haklarımız çerçevesinde başvuru sürecini başlatmadan önce, çözüm üretilmesi için bu son başvuruyu yapıyorum. Hem yaşanan mağduriyetin ve gecikmenin ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini hem de mağazamıza ait 'Deliver Yetkisi'nin acilen tanımlanmasını talep ediyorum.