Hepsiburada İş Ortağının 10.000 TL'lik Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada mağazasında iş ortağı olan bir işletme sahibiyim. Daha önce de Hepsijet kargo süreçlerinde sorun yaşamıştım; ne yazık ki bu kez de hak ediş ödemeleriyle ilgili benzer bir sıkıntı ile karşı karşıyayız. 6 Ocak dahil ödemelerim hâlâ tarafıma yapılmadı. Tutar 10.000 TL ve üzeri bir rakam.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, ödeme neden yapılmadığı konusunda net bir bilgi veremedi; yalnızca “haklısınız, talep açalım” demekle yetindiler. Açılan taleplerden birinde ise konu tamamen yanlış anlaşılıp, sanki iş yeri bilgilerimi güncellemek istiyormuşum gibi işlem yapılmış. Daha sonra tekrar aradığımda bu hatayı belirttim, yeni talepler açıldı ancak sonuç yine değişmedi. Farklı müşteri temsilcilerine toplam üç kez durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, talep açmanın ötesine geçilemedi, muhasebe veya yetkili bir birime bağlanamadım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Biz Hepsiburada iş ortakları olarak ürünleri hazırlayıp kargoya veriyor, tüm süreci titizlikle yürütüyoruz; buna rağmen emeğimizin karşılığı olan ödemeleri almak için adeta uğraşmak zorunda kalıyoruz. 6 Ocak’tan bu yana geciken ve biriken tüm hak ediş ödemelerimin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin ve müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.