Hepsiburada İade Sürecinde Ürünüm Kayboldu, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden mağazamdan satılan Colin's marka kot pantolonla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4616184295 numaralı siparişle alınan, tamamen orijinal ve tertemiz olan kadın kot pantolon, alıcı tarafından “kumaşı sert” gerekçesiyle iade talebi açılarak geri gönderilmiş görünmektedir.

Ürün açıklaması, marka bilgisi ve özellikleri eksiksiz ve doğru şekilde girilmiş olmasına rağmen, alıcının tamamen keyfi ve subjektif yorumu gerekçe gösterilerek iade kabul edilmiştir.

Alıcı, kadın pantolonunu erkek olarak satın almış, daha sonra beğenmediği için iade etmiştir. Buna rağmen iade kabul edilip alıcıya para iadesi yapılmış, ancak ürünün akıbeti belirsiz kalmıştır. Kargonun gerçekten tarafıma geri gönderilip gönderilmediğini, ürünün şu an nerede olduğunu sistemden göremiyorum. Sonuç olarak alıcı hem ürünü almış hem de parasını geri almış gibi bir tablo ortaya çıkmış, ben ise hiçbir kusurum olmamasına rağmen borçlu duruma düşürülmüş bulunuyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada paneli üzerinden destek kaydı açtım; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü doğru, eksiksiz ve dürüst şekilde listeleyen taraf ben olmama rağmen, tamamen alıcının keyfi beğenmemesi ve yanlış seçim yapması sebebiyle mağdur edilen taraf oldum.

Hepsiburada’dan talebim; öncelikle ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılması, kargonun gerçekten geri gönderilip gönderilmediğinin netleştirilmesi ve ürünümün bulunmasıdır. Ürün bulunamıyorsa da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, haksız yere borçlu gösterildiğim bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse ürün sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve satıcı olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.