Hepsiburada E-Fatura Kontörlerinde Süre Sınırlaması Bildirimi Olmadan Satış Ve Geriye Dönük Borç

Nisan 2023’te Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak Hepsiburada e-Fatura sistemine geçmem yönünde ikna edildim. Normalde böyle bir ihtiyacım olmamasına rağmen, kampanyalarının olduğu, avantaj sağlayacağı ve fiyat artışlarından etkilenmeyeceğim söylendiği için 100.000 + 100.000 olmak üzere toplam 200.000 kontör satın aldım. Görüşmelerde süre sınırı olmadığı özellikle ifade edildiği için kontörlerin süresiz olduğunu düşündüm.

Ancak 20.01.2025 tarihinde kontörüm bittiği için fatura kesemediğimi fark ettim. Sistem hatası olabileceğini düşünüp aradığımda, kontörlerin 1 yıllık olduğunu, Nisan 2024 itibarıyla kontörlerimin bittiğini ve o tarihten bu yana kestiğim faturalar nedeniyle yaklaşık 11.900 adet kontör borcum oluştuğunu söylediler. Başta böyle bir süre kısıtından hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen, geriye dönük bu şekilde borç çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada Satıcı Destek Hattı ve Hepsiburada e-Fatura destek hattını aradım, ancak iki taraf da birbirine yönlendirdi ve net bir yetkiliyle görüşemedim; kimse açık ve net bilgi vermedi, çözüm üretilmedi. Kontörlerin 1 yıl süreli olduğuna dair bana önceden SMS, e-posta ya da sözleşme içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, Nisan 2023’te satın aldığım toplam 200.000 kontörün, başlangıçta bana aktarıldığı gibi süre sınırı olmadan yeniden tanımlanmasını ve çıkarılan yaklaşık 11.900 kontörlük borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, beni ilk arayan müşteri temsilcisinin beyanları da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.