Hepsiburada E-Fatura Kontör Son Kullanma Tarihi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Negatif Bakiye

Hepsiburada e‑fatura sisteminde yaşadığım kontör mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 2023 yılında, Hepsiburada e‑fatura kampanyası kapsamında ihtiyacım olmamasına rağmen, ilerideki fiyat artışlarından etkilenmemek ve yatırım amaçlı olarak 200.000 kontör ve 200.000'de hediye olmak üzere toplam 400.000 kontör satın aldım. Bu satın alma için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde kontörlerin son kullanma tarihi olduğundan bahsedilmedi.

Daha önce 2022 yılında Trendyol üzerinden aldığım 200.000 kontörü hâlâ kullanıyor olmam, yani kontörlerin uzun vadede kullanılabilir olduğunu bilmem, Hepsiburada tarafında da aynı şekilde olacağını düşünmeme neden oldu. Sizden aldığım kontörleri ise 2025 yılında aktif olarak kullanmaya başladım. 19.01.2026 tarihine kadar satış portalının ana ekranında yaklaşık 330.000 civarı kontör bakiyem görünürken, 20.01.2026 tarihinde sisteme girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını ve e‑fatura kısmında da –57.000 kontör borçlu göründüğümü fark ettim. Hatta kontörümün bittiğine dair dün sabah tarafıma bir e‑posta gönderildiğini, bunu da sonradan gördüm. Bu durumda kontörlerimin bittiğine dair bilgilendirmenin, son kullanma tarihinden yaklaşık 20 ay sonra yapılmış olduğu anlaşılıyor.

Tüm bu süreçte bana ne satın alma aşamasında ne de daha sonra kontörler için bir son kullanma tarihi olduğuna dair herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca daha düne kadar hiçbir e‑fatura sağlayıcısında böyle bir son kullanma tarihi uygulaması yokken, bu uygulamanın bu şekilde devreye alınması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Cari numaram 7000185547 olup, hem Hepsiburada hem de e‑fatura desteği ile görüştüğümde iki taraf da çözüm üretmek yerine birbirlerine yönlendirmekle yetindi.

Bu nedenle, kontör bakiyemin ve haksız yere oluşturulan eksi bakiyenin acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamanın daha öngörülebilir, şeffaf ve aklı selim bir satış politikasına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eminim ki benim gibi birçok satıcı da aynı sorunla karşı karşıyadır ve bu durumun bir an önce çözülmesi gerekmektedir.