to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada E-Fatura Kontör Paketi Süre Sonu Ve Geriye Dönük Borç Talebi
Hepsiburada üzerinden 2013 yılında satın aldığım e‑faturam kontör paketini o tarihten bu yana düzenli olarak kullanıyordum. Satın aldığımda bu ürün için herhangi bir süre sınırı olmadığı, kontörlerin kullanım süresinin dolmayacağı belirtilmişti ve bu yönde bir bilgilendirme ya da uyarı da almadım.
2024 yılına gelindiğinde, 19.04.2024 tarihinden itibaren paketimin süresinin bittiği ve bu tarihten sonra kesilen faturaların eksi kontörde işlendiği söylenerek benden geriye dönük 17.500 kontör talep edilmektedir. Ayrıca sistemde bulunan yaklaşık 311.800 kontörüm hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş durumdadır. Bu konuda 20.01.2026 tarihinde sistemime kontör bakiyesiyle ilgili uyarı düşmüş ve durumu o zaman öğrenmiş oldum.
Konu ile ilgili Hepsiburada e‑fatura ekibi ve Hepsiburada çağrı merkezi ile görüştüm; 1‑901292661850279 numaralı destek talebi açıldı ancak mağduriyetim şu ana kadar giderilmedi. Hem geriye dönük bu şekilde bir kontör borcu çıkarılması hem de yıllardır biriken kontörlerimin bir anda yakılması, satın aldığım tarihteki koşullara ve beklentime tamamen aykırıdır.
Geriye dönük talep edilen 17.500 kontör borcumun iptal edilmesini ve satın aldığım tarihte süre sınırı olmadan tanımlanan kontörlerimin yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, iletmiş olduğunuz konuya istinaden 1-163173130921302, 1-901292661850279 numaralı kayıtlarınız mevcut olup, ekiplerimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
