Bilgisayarımı Kapatıyor: Garantili Hoparlörün İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Connect Game adlı satıcıdan Creative Pebble se Siyah 16w RGB aydınlatmalı USB-C stereo multimedya hoparlör seti satın aldım. Ürün 4 Nisan tarihinde elime ulaştı. Hoparlörü sıfır ve garantili bilgisayarıma ilk kez taktığım anda bilgisayar USB hatası verip kendini kapatmaya başladı. Bilgisayarımdan şüphelenmemek için hemen Vatan Bilgisayar teknik servisine götürdüm ve tüm USB portları dahil detaylı kontrol ettirdim. Servis, bilgisayarda hiçbir arıza olmadığını ve tüm USB portlarının tamamen sorunsuz çalıştığını servis kaydıyla birlikte belirtti.

Bu süreçte fark ettim ki bilgisayar sadece bu hoparlör seti takılıyken hata verip kapanıyor, ürünü çıkardığım anda ise sorun tamamen ortadan kalkıyor. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Connect Game ile defalarca kez yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ürün incelenmeden, sadece uzaktan yorum yapılarak üründe herhangi bir hata olmadığı tarafıma yazıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Israrlarım sonucu ürünü Hepsiburada üzerinden, kargo ile satıcı firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problem olmadığı söylenerek, hiçbir tamirat yapılmadan ürün bana geri gönderildi. Sonuç olarak garantili diye aldığım bu ürün ne garanti kapsamında değiştirildi, ne iade edildi ne de tamir edildi. Türkiye’de bu hoparlör markasının bir servis ağı bulunmadığı için tek muhatabım ithalatçı firma ve onlar ürünü sahiplenmiyor, Hepsiburada da süreçte bana yardımcı olmuyor.

Şu an sıfır aldığım, bilgisayarımda açıkça sorun çıkaran bir ürünle ortada kaldım. Hepsiburada sipariş numaram 474 396 229 1’dir. Ürünün bilgisayarımla uyumsuzluk veya teknik arıza yaşattığının dikkate alınarak, bedel iadesi, sorunsuz yeni bir ürünle değişim ya da gerekli ise tamirat seçeneklerinden en az birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.