to read complaints and reviews, or file yours.Anlık Destek Yokluğu Ve Zorunlu Kargo Şartı Satıcıyı Çıkma Tehdidine Sürükliyor
Hepsiburada platformunda 20-25 bin kalem ürünle satış yapan bir toptancıyım. Özel yazılım entegrasyonları ve ciddi altyapı yatırımlarıyla sisteminize dahil olduk; ancak yaşadığımız operasyonel ve iletişimsel süreçler bizi büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır.
En kritik sorunumuz, operasyonel bir aksaklık anında anlık çözüm üretecek bir muhatap bulamamamızdır. Canlı destek süreci anlık müdahale yerine destek kaydına yönlendirmekte, telefonla ulaşıldığında da sadece talep oluşturulmaktadır. Bu süreçte tedarik ve kargo süreleri dolmakta, mağazamız kargoları geç vermek zorunda kalmakta ve mağduriyet yaşamaktadır. Üstelik gelen yanıtlar geri cevaba kapalı şekilde kapatıldığı için haklılığımızı savunacak bir kanal dahi bulamamaktayız.
İkinci ve en stratejik problemimiz teslimat modelidir. Ürünlerimiz yüksek desili ve büyük ölçülü eşyalardır. Türkiye’nin her iline düzenli sevkiyat yapan kendi araç filomuz ve teknik servis ağımız mevcuttur. Büyük ebatlı ürünleri kendi lojistik imkanlarımızla taşıyıp, müşteriye teslimat ve yerinde montaj hizmeti sunmak istiyoruz. Bu model hem müşteri memnuniyetini zirveye taşımakta hem de Hepsiburada’nın marka prestijine doğrudan katkı sağlamaktadır. Ancak şirketimiz sistemsel olarak anlaşmalı kargo firmalarına mecbur bırakılmaktadır.
Tarafımıza yöneltilen yönlendirmeler doğrultusunda gerekli mağaza profili tanımlamalarını yapmamıza rağmen, şimdi de bu hizmetin sadece kısıtlı sayıda ürün için geçerli olabileceği söylenerek süreç yokuşa sürülmektedir. Trendyol ve Epttavm gibi diğer pazar yerlerinde satıcıyı destekleyen esnek çözümler sunulurken, Hepsiburada’da üretici ve toptancının önünü kesen bir bürokrasiyle karşılaşmak oldukça üzücüdür.
Süreçlerin bu ilgisizlikle devam etmesi durumunda sistemdeki yaklaşık 25.000 ürünümüzü platformdan çekmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim. Satıcılarına değer veren, çözümsüzlük yerine iş birliğini seçen bir yaklaşım bekliyoruz. Özelleştirilmiş lojistik ve teslimat talebimizin ivedilikle değerlendirilerek mağazamıza tanımlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala diyorsunizki Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Zaten sitenizden destek alamadığımız için yazdım şikayet
Problemlerim devam ediyor destek problemi yaşamaya ve Hepsiburada'nın satıcı düşmanlığı halen devam ediyor halen kendi araçlarımıla ve kendi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderim yapamamakla beraber kesin ve net bir şekilde bunun değişmeyeceğini söylüyorlar
