to read complaints and reviews, or file yours.Hepsibekar Uygulamasında Jeton Bakiyemin Aniden Sıfırlanması
Hepsibekar uygulamasında yaşadığım jeton problemi nedeniyle yazıyorum. Hesabıma kısa süre önce SMS ile de bildirildiği üzere 750 jeton tanımlandı ve bunun öncesinde hesabımda 650 jeton bulunuyordu. Uygulamadan çıktıktan yaklaşık 1 saat sonra tekrar girdiğimde ise tüm jeton bakiyemin sıfıra düştüğünü gördüm.
Bu durum 20 dakika kadar önce gerçekleşti ve o andan itibaren jetonlarımın neden silindiğine dair herhangi bir bilgi ya da uyarı almadım. Uygulama içinde veya farklı bir yerde müşteri hizmetleriyle iletişim kurabileceğim bir kanal da bulamadım, bu yüzden sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum.
Hesabıma tanımlanan ve öncesinde mevcut olan tüm jetonlarımın eksiksiz şekilde tekrar yüklenmesini ve bu sıfırlanmanın neden yaşandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsibekar uygulamasında yaşadığım jeton sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımda bulunan 650 jeton bir anda kendiliğinden silindi ve hesabım sıfırlandı. Ayrıca jeton yüklemeye çalıştığımda ne jetonlar hesabıma tanımlanıyor ne de ödediğim para geri geliyor.
Ödemelerimi banka kartımla yaptım, ancak hem parayı alıp hem jetonu tanımlamayan bir sistemle karşı karşıya kaldım. 5–6 gündür bu sorun devam ediyor, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte tamamen mağdur olan taraf ben oldum.
Uygulama içi destek ve ilgili kanallarla görüştüm fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, jetonlar hesabıma yüklenmedi, param da iade edilmedi. Hem jetonlarımın yeniden hesabıma yüklenmesini hem de karşılığını ödediğim halde alamadığım jetonlar için para iadesi ya da eksik jetonların tamamının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda daha fazla mağduriyet yaşamamak için şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
