Rezervasyon İptalinde Kapora İadesi Yapılmıyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Sayın Misafirimiz, Tarafımızdan 12 Haziran tarihinde oluşturduğunuz rezervasyonunuza ilişkin, 6 Temmuz’da iptal talebinde bulunduğunuzu görmekteyiz. Rezervasyon sürecinde siz değerli misafirlerimize iletilen ve onayladığınız sözleşme şartlarında açıkça belirtildiği üzere; giriş tarihine 30 gün ve daha fazla süre kala, öngörülemeyen veya istenmeyen durumlar nedeniyle yapılan iptallerde, ön ödeme tutarı iade edilmemektedir. İptal sebebinizin iş yerinizde yaşanan izin değişikliği kaynaklı olduğu tarafımıza iletilmiştir. Ancak bu tür durumlar, kişisel sorumluluk kapsamında değerlendirilmekte ve maalesef istisna oluşturacak bir gerekçe olarak kabul edilmemektedir. Yine de sizlere yardımcı olabilmek adına rezervasyon tarihinizi değiştirmeniz veya rezervasyonunuzu bir başkasına devretmeniz yönünde alternatif çözümler sunulmuştur. Ancak bu öneriler misafirimiz tarafından değerlendirilmemiş ya da uygun bulunmamıştır. Herhangi bir iptal gerçekleşmemiş olup misafirimizin rezervasyonu devam etmektedir. Villa Sepeti olarak tüm misafirlerimize eşit ve adil bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerinde tüm misafirlerimize aynı prosedür uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Villa Sepeti