to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptalinde Kapora İadesi Yapılmıyor, Müşteri Desteği Yetersiz
12.06.2025 tarihinde www.villasepeti.com sitesinden yapmış olduğum rezervasyonumu 06.07.2025 tarihinde iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede bana ön ödeme (kapora) olarak yatırdığım miktarın hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacağını paranın tamamımın yanacağı söylendi. İş yerinde yaşadığım senelik izin probleminden dolayı iptal etmek istediğim tatili şuanda bu sebepten dolayı iptal edemiyorum. Tatile henüz 70 gün olmasına rağmen villa sepeti de bana uygun ya da arabulucu şekilde yaklaşmadı. İnternet sitesinde eve giriş tarihine 30 gün kala yapılan işlemlerde ön ödeme yanacağı yazılıyor fakat hiçbir şekilde destek olunmuyor. Ücretimin tamamını ya da bir kısmının geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Tarafımızdan 12 Haziran tarihinde oluşturduğunuz rezervasyonunuza ilişkin, 6 Temmuz’da iptal talebinde bulunduğunuzu görmekteyiz. Rezervasyon sürecinde siz değerli misafirlerimize iletilen ve onayladığınız sözleşme şartlarında açıkça belirtildiği üzere; giriş tarihine 30 gün ve daha fazla süre kala, öngörülemeyen veya istenmeyen durumlar nedeniyle yapılan iptallerde, ön ödeme tutarı iade edilmemektedir. İptal sebebinizin iş yerinizde yaşanan izin değişikliği kaynaklı olduğu tarafımıza iletilmiştir. Ancak bu tür durumlar, kişisel sorumluluk kapsamında değerlendirilmekte ve maalesef istisna oluşturacak bir gerekçe olarak kabul edilmemektedir. Yine de sizlere yardımcı olabilmek adına rezervasyon tarihinizi değiştirmeniz veya rezervasyonunuzu bir başkasına devretmeniz yönünde alternatif çözümler sunulmuştur. Ancak bu öneriler misafirimiz tarafından değerlendirilmemiş ya da uygun bulunmamıştır. Herhangi bir iptal gerçekleşmemiş olup misafirimizin rezervasyonu devam etmektedir. Villa Sepeti olarak tüm misafirlerimize eşit ve adil bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerinde tüm misafirlerimize aynı prosedür uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Villa Sepeti
