İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hepsimoda’dan satın aldığım etek ve pantolon ürünlerinin iadesi, firmanın eline yaklaşık 3 hafta önce ulaşmasına rağmen 455 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Normalde iade ödemeleri en geç 7 gün içinde yapılırken, bu kez 2 haftayı da geçmiş olmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde 7–10 gün içinde yatacağı söyleniyor; ancak verilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmuyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

İademin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, bugün içinde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.