Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko İptali Ve 6000-7000 TL Zarar

21 Mayıs 2026 tarihinde 34 yb 6301 plakalı 2015 model 1.5 dizel aracımı sattım. 22 Mayıs 2026 tarihinde ise 34 pvb 598 plakalı, 2022 model Hybrid E-Power benzinli aracı satın aldım ve mevcut kasko poliçemin devri için Hepiyi Sigorta çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında yeni aracımın marka, model, motor seçeneği ve yakıt türü bilgilerini doğru şekilde ilettim.

Çağrı merkezi yetkilisi, sistemde aracımın benzinli olarak gözüktüğünü, bu nedenle dizel bir araçtan benzinli araca kasko devri yapılamayacağını söyleyerek devir işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, yalnızca mevcut kaskoyu iptal edip yeni baştan kasko yapılabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek kasko iptalini onayladım. Hemen ardından yeni kasko teklifi için işlem başlattı ancak uzun süre “işlem devam ediyor” diyerek beni bekletti, sonrasında da “ekranım hata veriyor, sorun düzelince sizi arayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve bir daha da aramadı.

Aracımın kaskosuz kalmaması için bu süreçte başka bir sigorta şirketiyle görüşmek zorunda kaldım ve Mapfre Sigorta üzerinden aracımı “Hybrid” kapsamında sorunsuz şekilde kasko yaptırdım. Böylece Hepiyi Sigorta çağrı merkezi temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle mevcut kaskomu iptal ettirip sıfırdan yeni poliçe yaptırma durumuna zorlandım ve yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında maddi kayba uğradığımı düşünüyorum.

Hepiyi Sigorta çağrı merkezi temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve uğramış olduğum maddi kaybın tarafıma iadesini talep ediyorum.