Sigorta Poliçesinde Yanıltıcı Kıymet Kazanma Ve %30 Muafiyetin Uygulanmaması

Engin

1.609

Hepiyi sigorta kıymet kazanma adı altında yanlış bilgilendirme ile poliçe satıyor.
Kasko poliçemde teminatlarımda hepsi rayiç bedel yazmasına rağmen poliçenin alt sayfalarına kıymet kazanma diye bir şey ekleyip bu poliçeyi bize sattı. Bu poliçenin sonucunda bir trafik kazası geçirdik ve bu kazada hasarın %70 ini ödeyeceğini ve %30 unu ödemeyeceğini anlaşmalı servise bildirmiş. Araçta parça değişince yenilenme ve kıymet kazanma olarak görülüyor. Parça değişimi araçta değer kaybı yaratıyor ve bunu açık şekilde yazılmamış bu aldatmacadır. Poliçe zaten otomatik olarak %30 muafiyetli oluyor. Bu %30 muafiyetin tarafımıza yansıtılmaması ve sorunumun ivedilik ile çözülmesini talep ediyorum. Aynı şekilde ikame araçta da yanıltıcı bilgiler verilmiş ve orada da mağdur edildik. Sorunum çözülmezse tekrar poliçe yaptırmayı düşünmüyorum.

Gelişme

03 Şubat 17:43

Hepiyi Sigorta üzerinden Opel Astra aracım için 2025 Aralık başlangıç tarihli kasko poliçesi yaptırdım. 05.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve poliçede tüm teminatlar rayiç bedel üzerinden görünmesine rağmen, sonradan “kıymet kazanma tenzili” adı altında bir şartın eklenmiş olduğunu öğrendim.

Aracımı Alpata Opel servisine yaptırdım. Dosya açıldıktan sonra firma, kasko bedelinin yaklaşık %30’unu karşılamadığını belirtti. Bunun üzerine Hepiyi Sigorta’yı aradığımda, “kıymet kazanma” adı altında bu kesintinin uygulanacağını söylediler. Daha sonra hasar dosyam sistemde kapandı ve tüm ödemelerin yapıldığı göründü. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma tüm ödemelerin eksiksiz yapıldığı söylendi.

Bir süre sonra aracımı yaptırdığım Alpata Opel servisi beni arayarak ödemenin eksik yattığını belirtti. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bana muafiyet veya kesinti uygulanmadan önce mutlaka evrakla veya e‑posta ile bilgilendirme yapılması gerektiğini, ancak dosyamda böyle bir bildirim görünmediğini ilettim. Buna rağmen, kesinti “poliçe şartı” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Poliçemi gerçekten okuyup bu “kıymet kazanma tenzili” ve yapılan kesintiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, servise eksik kalan ödemenin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bana poliçemi okuyacak temsilci değil problemi çözecek bir temsilci istiyorum. Eksperimin de bu işi yapacak firmanın firması da ayrı fiyasko

Hepiyi Sigorta

Sn. Engin Ş. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Engin Ş. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Engin

Hepiyi sigorta erken dönüş sağladı ama problemim çözüme kavuşmadı. Bu durumu çözebileceğim bir yetkili birisi ile iletişime geçmek istiyorum. Kıymet kazanma şartı ve teminat birbirini tutmuyor teminat rayiç bedel olarak büyük harfler ile yazılmış ve en üstte koyulmuştur. Kıymet kazanma detaylı şekilde açıklama yapılmamış ve bu duruma rayiç bedel değil kasko muafiyetli olarak gözükmektedir bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

Engin

Hepiyi Sigorta üzerinden 07.11.2025–07.11.2026 tarihleri arasını kapsayan tam kapsamlı Premium kasko poliçesi yaptırdım. Poliçede teminatların hepsi rayiç bedel olarak görünmesine rağmen, küçük bir yazıyla ve yeterli açıklama yapılmadan “kıymet kazanma tenzili” adı altında azami %30 oranında kesinti yapılacağı belirtilmiş. 09.12.2025 tarihinde Opel Astra 2014 model aracımla kaza yaptım ve hasar dosyam açıldı. Dosya kapsamında yaklaşık 25.000 TL’lik hasar için, hasarın %30’u kadar ödeme yapılmayacağı, bu kesintinin uygulanacağı aracı firma tarafından tarafıma bildirildi. Bu %30’luk kesintinin neye göre, neden en baştan ve toplam tutar üzerinden uygulandığı konusunda hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı. Ayrıca işçilik ücretinden böyle bir kesinti yapılmaması gerektiğini, varsa bile sadece değişen parçaların azami %30’u kadar bir uygulama yapılabileceğini düşünüyorum. Poliçe numaram 351000096910361 olup, bu durumu sorduğumda bana sadece “poliçede yazıyor” denilerek geçiştirildim. Detaylı bir bilgilendirme yapılmadan, kıymet kazanma gibi muğlak bir ifade ile bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Kaldı ki hasar kaydım oluştu, parçalar değişti ve aracım gerçekte değer kaybetti; herhangi bir “kıymet kazanma” söz konusu değildir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık %30’luk kesintinin iptal edilmesini ve hasar tutarımın eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Bana gerçekten yetkili, konudan anlayan bir kişi tarafından, poliçe maddelerini tekrar okumakla sınırlı kalmayan, açık ve tatmin edici bir şekilde yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.