Müşteri Araştırma Talebine Saygısız Yaklaşım Ve Güven Kaybı

Geçen hafta Cuma günü Hepiyi Sigorta tarafından arandım. Bana bir sigorta fiyatı teklif ettiler. Ben de 'Diğer firmaların fiyatlarını da araştırayım, sonra dönüş yapayım.' dedim. Karşımdaki temsilci, 'Tamam o zaman Salı günü arayalım.' dedi.

Bugün (29 Ekim 2025 Salı) saat 11:10 civarında, 0850 665 63 63 numaralı hattan tekrar arandım. Görüşmede kendilerine, 'Fiyatları araştırdım, sizin teklifiniz diğerlerinden yaklaşık 200 TL daha uygun.' dedim. Ancak firmanızın hizmet kalitesini ve güvenilirliğini henüz araştırmadığımı, bu yüzden yarım saat – bir saat süre istersem şikayet sitelerine bakarak inceleme yapacağımı söyledim.

Temsilci bu noktada bana 'Neden araştıracaksınız?' diye sordu. Ben de gayet açık şekilde, 'Firmanızı daha önce duymadım, reklamınızı görmedim, adınızı ilk defa duyuyorum. Bilmediğim bir firmaya doğrudan para yatırmak istemem, önce araştırmak isterim.' dedim.

Buna rağmen temsilci ısrarla, 'Zaten 1 dakikalık iş, sizi ödeme ekranına aktarayım.' dedi. Ben de 'Sitenizden kendim ödeme yapsam olmaz mı?' diye sordum. 'Var ama buradan yapmanızı öneririz; oradan yaparsanız bazı avantajlardan yararlanamazsınız.' cevabını verdi.

Ben yine de 'Araştırmak istiyorum, yarım saat ya da 1 saat sonra dönüş yapayım.' dedim. Bunun üzerine temsilci hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı.

Bu davranış bir sigorta şirketine kesinlikle yakışmıyor.
Müşteri araştırma hakkını kullanmak isterken, böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak tam anlamıyla güven kaybıdır.

Ben sadece firmanızın güvenilirliğini teyit etmek istedim. Ama temsilcinin bu tavrı, açıkça 'müşteri kazanma' değil, 'müşteri kaybetme' örneğidir.

Sigorta güven işidir. Bir kapıyı kapatan 50 kapıyı kapatır.