Kasko Red Cevapsız, Yanıltıcı İkame Araç Kaydı Ve 4500 TL Provizyonu

Öncelikle konuya şöyle başlamak istiyorum. Bu şikayeti okuyan kişiler hepiyi sigorta firması ile hiçbir iş yapmayın. Sonra benim gibi sizde pişman olursunuz. Hepiyi sigorta pişmanlıktır.

Gelelim Şikayetime :

Adıma kayıtlı aracımla 14.06.2026 tarihinde bir yakınımın cenazesinden dönüş yolunda yakıt almak amacıyla karşı istikamette bulunan Aşağı Dereköy Shell Akaryakıt İstasyonu’na giriş yaparak yakıt aldım. Yakıt fişinde işlem saati 06:37 olarak kayıtlıdır.

Yakıt alımının ardından İstanbul istikametine doğru yoluma devam ettim. Adapazarı-İzmit Otoyolu İstanbul yönünde, saat yaklaşık 07:20 - 07:35 arasında sağ şeritte seyir halindeyken, nasıl gerçekleştiğini anlayamadığım bir şekilde önümde ilerleyen ticari araca arkadan çarptım. Çarpmanın etkisiyle aracımın ön hava yastıkları açıldı. Araç içerisinde bulunan eşim, arka koltukta bulunan ablam ve eniştem ile birlikte büyük bir şok yaşadık.

Kazaya rağmen önümüzde bulunan ticari araç durmadan yoluna devam etti. Bir süre aracı kontrol ederek yürüyebilecek durumda olduğuna kanaat getirdikten sonra, olayın etkisi ve yaşadığımız panikle ikamet ettiğim adrese döndük.

Hayatımda ilk kez böyle bir trafik kazası yaşamam nedeniyle, olay anında izlenmesi gereken prosedürler hakkında bilgi sahibi değildim. Hangi kurumlarla iletişime geçmem gerektiğini, kolluk kuvvetlerine nasıl haber verilmesi gerektiğini veya olay yerinde nasıl hareket etmem gerektiğini bilemediğim için panikle hareket ettim. Bu durum tamamen yaşadığım psikolojik etkiden kaynaklanmış olup herhangi bir kötü niyet taşımamaktadır.

Eksper aracı görüp hasar bildirimi yapmasına rağmen süreç araştırmaya girmiş olup dosyaya araştırma görevlisi atanmıştır. Araştırma görevlisi ile bizzat yüz yüze görüşme sağladım. Tekrar beyan yazdık. Kaza tarihinde ki arama kayıtlarını ve mesajları aldı. Süreç devam ediyor deyip yanımdan ayrıldı. 01.07.2026 Tarihinde eksperden aracımızın red yediğini öğrendik. Fakat sistemde halen daha Eksper Kesin Rapor Bekleniyor ibaresi bulunuyor. Ne konudan red yediğimizi de öğrenemiyoruz. Çok Mağdur edildim. Net bir cevap alamamaktayım. Red yediğimden dolayı aracımı kendim yaptırmak zorunda kalacağım. Kendim yaptıracaksam neden kasko yaptırıyorum. 02.07.2026 Tarihinde dosya sürecimizin atanan araştırma görevlisi tarafından reddedildiği bilgisini aldık. Fakat neden reddedildiğine dair herhangi bir bilgi alamamaktayım. Hasar dosyamın değerlendirilmesi sırasında yaşadığım mağduriyetin ve kazanın gerçekleştiği olağanüstü şartların dikkate alınmasını, dosyamın bu doğrultuda hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve aracımın kasko teminatı kapsamında onarım işlemlerinin gerçekleştirilmesini saygılarımla arz ederim.

Bunun yanında, devam eden hasar dosyamı sistem üzerinden incelediğimde “İkame/Kiralık Araç Bilgisi” bölümünde adıma 0 (bir) günlük ikame araç tanımlandığı ve bu işlemin onaylandığı görülmektedir.

Ancak tarafıma hiçbir şekilde ikame araç teslim edilmemiş, herhangi bir kiralık araç kullanmamış ve bu hizmetten faydalanmadım. Tarafıma araç gönderip aynı gün 10 dakika içerisinde geri aldılar. Kredi Kartımdan 4500 TL provizyon işlem yaptılar. Tarafımdan kullanılmayan bir hizmetin dosyama işlenmiş olması gerçeği yansıtmamaktadır. Bu yanlış kayıt, ileride hasar dosyam ve sigorta haklarım açısından mağduriyet yaşamama neden olabilecek niteliktedir.

Bu nedenle;

* Dosyamda yer alan 0 günlük ikame araç kaydının ve girilen araç bilgisinin,
* Tarafıma teslim edilmeyen ve kullanmadığım ikame araç kaydının hasar dosyamdan tamamen kaldırılmasını,
* Sistem kayıtlarının fiili duruma uygun şekilde düzeltilmesini,
* Araştırma görevlisi tarafından neden red yediğimiz hakkında hem yazılı hem sözlü bildirim istemekteyim.
* Yapılan inceleme ve düzeltme işlemlerinin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Aksi halde, gerçeğe aykırı kayıt nedeniyle uğrayabileceğim hak kayıplarının giderilmesi amacıyla Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.