Kasko Dosyasının Onayı Gecikiyor Araç Onarımı Ve Bir Aylık Maddi Mağduriyet Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında, İstanbul Bağcılar Çetaş servisine aracımı bırakarak Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar kaydı açılması ve onarımın yapılması için başvuruda bulundum. Servis, sigorta şirketiyle iletişime geçip dosya açılacağını ve onay gelmesi durumunda aracın onarılacağını belirtti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Çetaş servisini aradığımda, sorunun kendilerinden değil, sigorta şirketinin hasar dosyasına onay vermemesinden kaynaklandığını söylediler. Gerekçe olarak da aracımın 0 kilometre ve Çetaş bayii çıkış olmasına rağmen, araç üzerinde sonradan ekleme yapılan bir parça bulunduğunu iddia ettiklerini ilettiler. Çetaş’ın sigorta şirketine sunduğu dosyalardan sonra bu kez dosyanın kabul edildiği, ancak eksper atanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hâlâ bir eksper ataması yapılmadı.

Bugün Hepiyi Sigorta ile tekrar iletişime geçtiğimde de sadece dönüş yapılacağı söylenerek somut bir adım atılmadan geçiştirildim. Sonuç olarak, bir aydır çözülmeyen bir dosya, onarılmayan bir araç ve devam eden ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

2025 model, 4.500 km’deki Renault Master aracımın hasarının kasko kapsamında eksiksiz ve ivedi şekilde onarılmasını, ayrıca bu süreçte araçtan mahrum kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık bir aylık maddi mağduriyetimin de karşılanmasını talep ediyorum.