İptal Edilen Poliçemin İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamadım

Hep İyi Sigorta üzerinden web sayfası aracılığıyla yaptırdığım, poliçe numarası 351000078618342 olan trafik sigortası/kasko poliçeme ait aracı 24.11.2025 tarihinde sattım. Araç satışım sonrası iptal makbuzu düzenlenmesine rağmen, 588,54 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatmadı. Ödemeyi Garanti Bankası’nda E**** A**** adına olan kartımla yapmıştım ve iadenin de aynı karta yapılacağı bilgisi verilmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi, bunun üzerine bankamı aradım ve herhangi bir ödeme girişinin olmadığını öğrendim. Tekrar Hep İyi Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik bir aksaklık olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. En son 04.12.2025 tarihinde görüştüğümde yine teknik sorun olduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir ödeme yapıldı.

Aynı gün başka bir sigorta şirketinden yaptırdığım trafik sigortamın iadesi aynı gün içerisinde sorunsuz şekilde yapıldığı için, yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Yakın zamanda sıfır araç almayı planlıyorum, ancak küçük bir meblağın iadesinde bu kadar zorluk çıkarılması sebebiyle gelecekte daha büyük sorunlarda destek alabileceğime inancım kalmadı.

588,54 TL tutarındaki iadenin, ödemenin yapıldığı Garanti Bankası’ndaki kartıma hiçbir ek gecikme olmadan acilen yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.